五星级酒店市场营销部管理制度y3mkmcom.docVIP

客务管理制度：市场营销 市场营销管理制度 一. 市场推广计划的制定制度 （一）制定市场推广计划 根据酒店领导或市场营销总监提出的设想，制定市场营销推广计划方案一般于推广前45天完成。方案应具有以下特点 适应市场形势和季节特点； 满足目标市场客人的实际需求； 能迅速刺激客人的消费欲望； 新颖而有特色； 时效性强； 方案 由市场调查员负责 如需进行报纸、电台广播等宣传，要编写宣传稿并与有关单位联系。由公 关主任及负责人合作完成 推广推出前30天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字1 客务管理制度：市场营销 活动进行期间，负责人负责协调各部门的工作。 （三）对市场推广计划的评估 收集活动期间客人的反应、意见及营业数据，进行综合的整理和分析，并向市场营业总监提交分析报告，所有有关活动的资料需进行分类存档。 推广后30天 的设施处于正常状态，尽量避免带客人到正在装修或执整的房间或餐厅进行参观，令客人对酒店留下不好的印象。 客人到步前24小时，视为急件；客人到步前1小时准备好。 3.等候客人 （1）等候前检查仪容仪表 （2）检查准备的资料 客人到步前5分钟在约定地方等待客人 4、与客人见面，互换名片 （1）给对方递名片时，应作一个简单的自我介绍，自我介绍时应干脆利落，切 2 客务管理制度：市场营销 忌繁琐。 （2）接受对方的名片时，应伸出双手礼貌地接过来，看清名片的内容后，