在审核过程中如何增值.PDF

编号：APG-015 发布日期：2004 年 10 月 14 日 ISO9001审核实践组（APG ）指南 在审核过程中如何增值 什么是增值审核？ 在QMS审核过程中，我们对“增值”的重要性听得太多了，但这究竟是什 么意思？是否有可能不影响审核的完整性或不提供咨询就能增值呢？原则上，所 有的审核都应增值，但实际上并不总是这样。 本文对什么构成 “增值审核”提供指南，并提出在第二方，第三方审核中很 可能遇到的各种情况。 “增值的”QMS 字典上对 “价值”有几种定义，但所有定义均集中于一个概念，即某种有用 的东西，因此“增值”意味着使某种东西更有用。 某些组织已用ISO9000系列标准开发QMS ，把QMS融入他们的工作，QMS 对帮助他们实现其战略业务目标是有用的，换句话说，QMS为组织增加价值， 相反，有些组织可能只简单地编了一套官僚主义的程序和记录，它们并不反映组 织真实工作方式的实情，它们没有用，只是增加了成本。换句话说，他们并未增 值。 这是一个方法问题 不增值的方法问：“为了获得ISO9000认证证书，我们不得不 (have to)写 哪些程序？” “增值”方法问： “我们如何利用我们的以ISO9001:2000为基础的QMS来帮助 我们改进我们的业务？” 增值审核 什么把我们引至“增值审核”的问题。 注： 中文译文仅供参考 英文见 /livelink/livelink/fetch/2000/2122/138402/138403/3541460/customview.html 编号：APG-015 发布日期：2004 年 10 月 14 日 我们怎样才能确保审核对组织保持和改进其QMS是有用的（然而，我们应该 承认，还存在其它需要考虑的方面）。 “增值的第三方审核”应有用 ♦ 对获证组织 －向最高管理层提供有关组织满足战略目标的能力的信息； －识别出问题，这些问题如得到解决，可增进组织的业绩； －识别改进的机会和可能的风险领域。 ♦ 对组织的顾客，增强组织提供合格产品的能力 ♦ 对认证机构，提高其在第三方认证过程中的信誉 “增值”途径很像是组织的质量文化的成熟度和其QMS相对于ISO9001:2000 的要求的成熟度的函数。 参照图1，我们可以把组织从概念上分成四个区，如下 合 符 3区 4区 度 度 熟 熟 成 成 量 量 质 质 合 合 符 1区 2区 符 不 不 低 高 低 高 质量文化成熟度 1区：“质量文化”成熟度低，未成熟的QMS，不符合ISO9001:2000 2区：成熟的“质量文化”，未成熟的QMS，不符合ISO9001:2000 3区：“质量文化”成熟度低，成熟的