供应链管理 第七章 零售商主导的供应链管理.pptVIP

训练内容： 上网查一查，国内外知名零售商的供应链管理有什么突出特点？。 要 求： 案例 任务二：实施零售商的客户管理 任务 识别 知识 学习 总结 评价 课业 训练 任务 实施 零售商主导的 供应链管理 案例 导入 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛 一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤 酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布 的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布 一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析 系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。? 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造 就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统为搜 集和挖掘客户信息资料提供了技术支持。 啤酒和尿布 1.根据啤酒与尿布打堆销售的案 例，说一说沃尔玛如何获取客户 信息资源的？ 2.设计一个合适的供应链环境下 的客户服务流程。 一、客户关系管理的产生 零售商 供应商 客服 客户 市场 零售商与客户关系 动画：客户关系管理系统实施流程 客户关系管理的概念 客户关系管理是一种致力于实现与客户建立和维持长久、 紧密合作伙伴的关系，旨在改善企业与客户之间关系的 管理模式。 ----摘自《中华人民共和国国家标准·物流术语》（GB／T 18354—2006）