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卓越销售沟通技巧 一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通以及与他人沟通。 信念一：人不是他的行为。行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此，顶尖沟通人物会把人与心情分开信念二：每个人在每分每秒都在做他认为最好的选择信念三：世界上没有不好的人，只有不好的心态；信念四：任何事情不管怎么看，都至少有两面信念五：不管人们做什么事情，他们总是有道理的信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确信念七：把所有的沟通分成两种，一是表达对你的爱、关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此最重要的是倾听对方讲话的目的 模块一卓越的心态 换个角度去看看，你会发现一些惊喜！ 对失败的重新定义 写出你认为的客户对拒绝的定义，至少3个：内容，语气，表情 转换刚才写下来的定义： 当____发生的时候，只是表示_____。唯一不能写的是“拒绝”，最好具有幽默感。 给失败和拒绝下一个新的定义： 当____发生的时候，表示我失败和被拒绝了。（定义是正面的） 模块二卓越的沟通技巧 销售沟通是捉摸不定的吗？ 人 际 沟 通 的 过 程 销售沟通提升训练 亲和关系训练 接纳能力训练 说服的艺术 学习处理异议 练习： 请用你们的手指摆一个