物业服务沟通实用技巧.pptVIP

思 考 目 录 沟通的含义 测测你的沟通能力 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容 B、不透露蛛丝马迹 C、粗略描述，淡化内容的重要性 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。 C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉对方你在开会，待会再回电话 B、告诉上司的秘书说不在 C、接电话，而且该说多久就说多久 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 B、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 C、今天不行，下午四点我要开个会。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 B、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 C、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 说明：A1分B0分C2分 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较