有效沟通实用技巧学员手.PPTVIP

 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析企业沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧 第一讲: 信息传递的法则 信息的特点 1、反映 2、记录 3、□□ 4、交流 管理信息四大目的 应该用几个耳朵听…？ 沟通的定义与三要素 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） 练习与自我检查 决定性的七秒钟 第五讲：企业内部的沟通 人际沟通 其他沟通 ? 沟通五步骤 各种性格上司 说服领导技巧 部门的协调与沟通 上位沟通 下位沟通 □□沟通 论辩沟通 □□沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第六讲: 沟通管理学要义 1.??????? 有效管理与活动内容分布 2.??????? 如何改善员工的工作习惯 3.??????? 如何采取有效的督促行动 4. 如何让下属正确理解批评 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 沟通 29% 传统管理 32% 网络联系 19% 人力 资源管理 29% 沟通 28% 传统管理 13% 网络联系 48% 人力 资源管理 11% 沟通 44% 传统管理 19% 网络联系 11% 人力