购物中心成功运营考核的35个指标.docVIP

购物中心成功运营考核的35个指标 考核类别 考核项目 考核标准 经济指标 销售目标达成率 95%以上 收入指标达成率 98%以上 成本费用控制率 +10%以内 利润指标达成率 95%以上 业态结构合理度 98%以上 招商指标 招商品牌合格率 91%以上 调整品牌合格率 95%以上 场地出租率 95%以上 营运指标 商家资质验证、商品物价、质量监控合格率 95%以上 顾客提袋率 35%以上 顾客满意度、 85%以上 商家满意度 85%以上 投诉处理及时率 95%以上 市调计划按时完成率 各项营运费用收取达成率 100% 卖场管理失误率 1%以下 企划指标 企划案可执行率 100% 推广与促销费用控制达成率 +10%以内 广告位经营管理空置率 5%以下 人流指标要求 100% 广场知名度 60%以上 广场美誉度 85%以上 物管指标 清洁、绿化、消杀完成情况 98%以上 水电费、物管费按时收缴率 工程维护及时率 98%以上 消防安全事故零发生率 98%以上 治安安全事故零发生率 90%以上 突发事件有效处理达成率 100% 内控指标 各项规章制度的完善性、合理性、科学性 95%以上 各项工作流程的完善性、合理性、科学性 95%以上 财务资金安全达成率 税收与资金筹划的满意度 重大责任事件调查处理及时完成率 100% 员工培训计划完成率 100% 员工主动离职率 以上这些方向是值得参考的（指标根据各商场状况自行设定）