熊锋宝天翔物业公司物业服务人员素质提升讲课201105幻灯片.pptVIP

影响沟通传达的4个条件 技巧：知识是学出来的,能力是练出来的,胸怀是修出来的。沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。 态度：口乃心之门户 知识：知识是力量吗？ 会用知识 社会文化背景： 不良沟通 良好沟通 不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费 清楚自己该做什么 相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决 资源得到正确、高效的利用 公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务 有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。 没有一个有效的途径来听取员工的建议，大多数员工也不屑提出建议 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践 意见出现分歧，问题迟迟得不到解决 运用团队的集体智慧，问题得到很快解决 总经理如何与客户老板（院长、副院长）沟通？ 主管如何与客户总务科长沟通？ 员工、主管如何与科室病人、护士、护士长、主任沟通？ 总经理、主管、员工如何相互沟通？ 五、消毒隔离，保护自己 消毒剂的配制方法 浓度 含氯消毒片量 水量 250mg/L 1片 2升 500mg/L 2片 2升 1000mg/L 4片 2升 病房分区 清洁区 医务人员值班室、更衣室、储物间 半污染区 换药室、治疗室、办公室、护士站、内走廊 污染区 病