沟通与人际实用技巧.pptVIP

溝通與人際技巧 12.1　瞭解溝通 12.2　溝通與資訊科技 12.3　培養人際的技巧 偉大的溝通者 2004年辭世的美國前總統雷根，在位八年，布希總統在記者會上追念雷根總統時稱頌他的政蹟，讚揚他恢復美國人民的自信。除了政治上的成就外，曾經是好萊塢演員的雷根以其幽默的人格特質，留下了許多有趣的名言，為後人懷念。 例如：共和黨籍的雷根在第一任總統任期開始69天就遇刺，被送進醫院時，還不忘對著手術醫療小組說：「希望你們都是共和黨員」，當時醫生也幽他一默回答說：「總統先生，我們今天都是共和黨員」 競選連任時的雷根已過古稀，是美國歷史上最年長的總統候選人，電視辯論時主持人以年齡問題，質疑雷根是否合適繼續競選連任，雷根的反應是：「在這場選舉中我不會把年齡『泛政治化』，我絕不會為了政治目的，濫用我對手的『幼齒』與不熟練！」，就這樣輕易地將原本不利於自己、卻又無法改變的事實做了具有建設性的解釋。 12.1　瞭解溝通 12.1.1　溝通程序如何運作？ 12.1.2　是否書面溝通比口頭溝通有效？ 12.1.3　葡萄藤是否是一種有效的溝通方式？ 12.1.4　非口語暗示如何影響溝通？ 12.1.5　有效溝通的障礙為何？ 12.1.6　管理者如何克服溝通障礙？ 12.1.1　溝通程序如何運作？ 溝通過程 溝通方式 12.1.2　是否書面溝通比口頭溝通有效？ 具有持久、有形以及可驗證等特點 對