企业关系满意信任与承诺交互影响以关系价值干扰因子探讨以.PDFVIP

The 8th International Conference on Knowledge Community KC2012 第八屆知識社群國際研討會 企業關係滿意、信任、與承諾交互影響以關係價值干擾因子探討─ 以科技公司與廠商連鎖性互動行銷為例 趙李英記 * *文化大學國際企業管理研究所博士班研究生 p86146@.tw 摘要 本文主旨科技公司與廠商連鎖式互動市場行銷，對其製造商或供應商關係品質 (滿 意、信任和承諾 ) ，探討關係滿意和關係信任計算信任、情感信任和理性信任( )之間持續 性互動因果關係影響的程度，關係信任和關係承諾計算承諾、情感承諾和理性承諾( )之 間持續性互動因果關係影響的 程度，關係滿意度 (銷售部門屬性、關係銷售行為、關係 服務滿意 )和關係承諾之間透過中介變數關係信任持續性互動因