第八章 消费者的购买与购买行为[2].pptVIP

西南科技大学经济管理学院 消费者行为学 讲解：孟 炯 第八章 消费者的购买与购买行为 在购买时，消费者要经过一个决策过程，包括认识需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后感受。营销者应该了解每一个阶段中的消费者行为，以及哪些因素在起影响作用。这样就可以制定针对目标市场的行之有效的营销方案。 第八章 消费者的购买与购买行为 第一节 消费者决策 第二节 问题认知与信息搜集 第三节 评价与购买 第四节 购买后行为 第三节 评价与购买 一、购买前的评价 通过收集信息，消费者熟悉了市场上的竞争品牌，如何利用这些信息来评价确定最后可选择的品牌？ 第三节 评价与购买 一、购买前的评价 其过程一般是： 某消费者只能熟悉市场上全部品牌的一部分; 而在熟悉的品牌中，又只有某些品牌符合该消费者最初的购买标准; 在有目的地收集了这些品牌的大量信息后，只有个别品牌被作为该消费者重点选择的对象。 第三节 评价与购买 一、购买前的评价 其步骤是： 确定消费者采用的评价标准。 确定评价标准的相对重要性。 确定备选产品在每一评价标准上的绩效值。 例如：用“理想品牌评价法”来进行可选方案评价 概念1—产品属性 产品能够满足消费者某种需要或利益的功能或性能。 消费者一般都将产品看成是能提供