时代光华课件——现代职业人的必备谈判技能(考试题（卷）).docVIP

WORD文档可编辑 技术资料 专业分享 学习课程：现代职业人的必备谈判技能 单选题 1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于 ?? 回答：正确 A? 对外型谈判有出口 B? 对内型谈判没有出口 C? 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口 D? 对外型目的是要升高对方期待 2:冲突最典型的表现形式是 ?? 回答：正确 A? 握手 B? 言和 C? 吵架 D? 共处 3:经济学产生的一个重要原因是 ?? 回答：正确 A? 资源丰富 B? 资源稀少 C? 人口众多 D? 人口稀少 4:如何让对方相信自己是真的理解他的感受 ?? 回答：正确 A? 耍无赖 B? 诉苦衷 C? 摆道理 D? 讲事实 5:好消息与坏消息的正确排列顺序是 ?? 回答：错误 A? 好消息和坏消息同时讲 B? 先讲坏消息，接着讲好消息 C? 先讲好消息，接着讲坏消息 D? 好消息和坏消息都不讲 6:孙子说“上下同欲者胜”意思是 ?? 回答：正确 A? 上下不一心，也能够在战争中取胜 B? 只要上下一心，就能够在战争中取胜 C? 上下不一心，也能够在战争中失败 D? 只要上下一心，就能够在战争中失败 7:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是 ?? 回答：正确 A? 调停讲究过程 B? 仲裁讲究过程 C? 仲裁则重视结果 D? 调停是传达信息，提供选择，帮助选择 8:资源与位置的冲突会引爆 ?? 回答：正确 A? 位本主义 B? 男权主义 C? 资本主义 D? 本位主义 9:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前 ?? 回答：正确 A? 选择大事来致谢 B? 选择小事来致谢 C? 选择大事来道歉 D? 选择小事来道歉 10:化解冲突的顺说公式是 ?? 回答：正确 A? 感受——事实、事实、事实——感受 B? 事实——感受、事实、事实——感受 C? 感受——事实、事实、感受——事实 D? 感受——事实、事实——感受、事实 11:改变谈判结构最常用的方法是 ?? 回答：正确 A? 代罪羔羊法 B? 火力侦察法 C? 迂回询问法 D? 聚焦深入法 12:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将 ?? 回答：正确 A? 发问的意图给双方讲明白 B? 发问的目的给双方讲明白 C? 发问的意图给对方讲明白 D? 发问的目的给对方讲明白 13:在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是 ?? 回答：正确 A? 不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心 B? 不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口 C? 不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口 D? 不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心 14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是 ?? 回答：正确 A? 加大坏消息给对方带来的不安情绪 B? 稀释好消息给对方带来的不安情绪 C? 稀释坏消息给对方带来的不安情绪 D? 加大好消息给对方带来的不安情绪 15:对付“回马枪”的一个有效办法就是 ?? 回答：正确 A? 装疯卖傻 B? 装聋作哑 C? 不理不睬 D? 积极面对 学习课程：现代职业人的必备谈判技能 单选题 1:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于 ?? 回答：正确 A? 对外型谈判有出口 B? 对内型谈判没有出口 C? 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口 D? 对外型目的是要升高对方期待 2:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？” 这是冲突引爆点中的 ?? 回答：正确 A? 态度 B? 行为 C? 资源 D? 位置 3:经济学产生的一个重要原因是 ?? 回答：正确 A? 资源丰富 B? 资源稀少 C? 人口众多 D? 人口稀少 4:如果需要在大事情上道歉，可以采取 ?? 回答：正确 A? 口服心不服 B? 逐渐道歉的办法 C? 突然道歉的办法 D? 表里不如一 5:如何让对方相信自己是真的理解他的感受 ?? 回答：正确 A? 耍无赖 B? 诉苦衷 C? 摆道理 D? 讲事实 6:要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是 ?? 回答：正确 A? 漏斗式发问 B? 封闭式发问 C? 发散式发问 D? 阶梯式发问 7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是 ?? 回答：错误 A? 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释 B? 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的 C? 好的——大的——坏的——落