战略绩效管理第二章节战略性绩效管理的工具跟技术.pptVIP

图2-8平衡计分卡的简要框架 使命 核心价值观 愿景 战略 长期股东价值 运营管理 流程 客户管理 流程 创新流程 法规与社会 流程 组织资本 信息资本 人力资本 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 价格 质量 时间 功能 服务 伙伴关系 品牌 生产率战略 增长战略 总成本最低战略/产品领先战略/全面客户解决方案/系统锁定战略 平衡计分卡的四个层面 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 四个层面的关系见下图2-9 图2-9平衡计分卡的四个层面 战略：描述一个企业打算如何为股东创造持续的价值 财务层面 财务绩效（滞后指标）提供了组织成功的最终定义----什么是成功？财务战略描述一个企业将如何创造持续成长的股东价值 客户层面 一方面定义了目标客户的价值主张，客户价值主张的选择是战略的中心要素；另一方面，还包括衡量客户成功的滞后指标，如客户满意度、客户保持率、客户增长率等。 内部业务流程层面 为客户创造并传递价值主张。内部流程业绩是客户和财务结果改进的领先指标。 学习与成长层面 无形资产是持续创造价值的最终源泉。描述了如何将人力、技术和组织氛围结合起来，以支持战略。 描述结果 希望实现什么 驱动战略 如何实施战略 四个层面的绩效目标链接为一条因果关系链，使无形资产与战略协调一致，改善流程业绩，进而驱动客户和股东成功 利用战略地图规划战