微笑服务重要性.pptVIP

笑一笑，十年少。只有人类才会笑。树木受伤时也会留“血”，禽兽 也会因为痛苦和饥饿而哭嚎哀鸣，然而，只有我们才具备笑的天赋。 笑，有助于消化；笑，能减轻压力；笑是长寿的秘方…… 医学专家告诉我们：笑是你健康的维生素 微笑，是我们的第一张名片 生活里，不管是和相识的或不相识的人在一起，不管是去找人办事， 还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕阳光，给人以温暖， 使人感到轻松愉快。 中国古代有名话叫做：“面无笑颜不开店”，在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。 请大家试想一下，如果一家商场只有一流的硬件设施而没有一流服务人员的微笑。情况将会怎样？ WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？ 死亡 搬家 其他友情关系 竞争伙伴 对商场不满意 因为有些员工对客人的冷漠态度 欢迎微笑：就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。 提供服务时的微笑：向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。 表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。 欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。 不得直言时：真诚的微笑可以缓解气氛，使客人易于接受。与客人有矛盾责任在客人，导购人员谅解的微笑是宽容，大度的表现。 客人脾气暴躁，无理取闹，导购人员冷静的微笑成了融洽气氛的灵丹妙药。 微笑是艺术也是技能。 因此，我们要善于发挥微笑的各种作用。 微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 十个微笑的理由 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。 如何摘取微笑的花蕾 1、学会用微笑来引发自己的愉快心情。最直接的方法是：对着 镜子先做微笑的动作。直到大笑一阵。每天定时训练数次，每次 10分钟。 2、多和快乐的人在一起。人的情绪有一定的“传播性”，常和快乐 的人在一起，不仅会受到快乐的感染，还可以学会用积极乐观的方 式来认识和解决问题，养成快乐的习惯。 如何摘取微笑的花蕾 3、善于寻找和发现快乐。快乐不能靠别人施舍，要靠自己 去主动获得，“自得其乐”很重要。只要留心，生活中处处有 快乐的事引你发笑。 4、每天看电视报纸、听广播的过程中，选择那些滑稽与幽默 的内容，每天有规矩的笑几次 我们为什么没有微笑？ 是我们变得冷漠？ 是我们不够不美丽？ 是我们不够幸福？ 是我们不热爱生活？ 我为什么不快乐呢？我的上半身 还是和其他人一样的？ 曼迪塞拉斯，巨腿症女孩 无论你认为自己多 么的不幸，在这个 世界上永远有比你 更不幸的人！ 库提斯 先微笑，然后在看看会发生什么？ 用微笑的习惯打扫你抑郁的心情 乔治 凯 命运就像一面镜子，你对它微笑，它就 对你微笑。笑对人生的每一天，你就会有巨 大的收获。微笑是一种态度， 微笑是一种境 界，微笑是一种品格。微笑可以改变一个人 的命运。 让我们以微笑了来开始我们的每一天， 让我们以微笑来迎接每一位宾客， 让我们以微笑来面对我们身边的每一个人！