售后服务部工作流程和规范方案(（全套）).docVIP

WORD文档可编辑 技术资料 专业分享 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 部门负责人职责： 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 完成公司领导交付的其他工作任务。 员工职责： 严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作