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1 员工价值取向培训内容（一）（医院核心价值观） 主讲:刀海荣 2 正确的价值取向是高效管理的基础。 人有了正确的价值观，才能管理好自己，积极向上，努力拼搏。 人有了正确的价值观，才能配合好他人，遵纪守法，服从管理，才能使组织获得更大的利益。 人有了正确的价值观，才能管理好组织，使组织高效运行。 人有了正确的价值观，才能肩负起社会责任，才能为社会做贡献。 3 员工价值取向 价值的指向性，指的是一定主体基于自己的价值观在面对或处理各种矛盾、冲突、关系时所持的基本价值立场、价值态度以及所表现出来的基本价值倾向。 价值取向取决于价值观，它的突出作用是决定、支配人的价值选择行为，因而对人自身、人与人之间的关系、人群与人群之间的关系均有重大的影响。 4 一、医院的核心价值观念　 医院的核心价值观念是医院文化的实质和核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。 5 医院文化与医院核心价值观念 医院的核心价值观念内涵 6 医院核心价值观的功能 导向功能。是价值当中最持久最恒定的部分约束功能。是医院全体同仁共同的信念和行为准则激励功能。激励员工自觉工作，更好，服务病人 凝聚功能。是医院发展的精神动力辐射功能。影响医院职工的认知和选择 7 二、核心价值观包含的内容 核心价值观就是指医院在经营过程中坚持不懈，努力使全体医务人员都必需信奉的信条。 8 1.它是判断全体员工是非善恶的标准；　　 2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同医院的追求和愿景；　　 3.在这种认同的基础上形成对目标的追求； 4.形成一种共同的境界。 。 内容： 9 不同的价值取向有着不同的看法 10 核心价值观的定义： 价值观一般分为四个层次: 核心价值观 目标价值观 基本价值观 附属价值观。 医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念。 医院一切行为的精神准则。 11 二、核心价值观包含的内容 核心价值观就是指医院在经营过程中坚持不懈，努力使全体医务人员都必需信奉的信条。 12 1.它是判断全体员工是非善恶的标准；　　 2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同医院的追求和愿景；　　 3.在这种认同的基础上形成对目标的追求； 4.形成一种共同的境界。 。 内容： 13 三、如何建立医院的核心价值观 医院核心价值观是医院的“关键信念”。 它具有稳定性、普遍性、抽象性特征和导向、约束、激励、凝聚、辐射五大功能。 内化为员工的价值取向和外化为医院的管理决策、规章制度等途径得以在医院确立。 根本上解决医患矛盾突出的现象意义重大。 14 1. 核心价值观的标准 ①它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院高层领导在医院经营过程中身体力行并坚守的理念。 ②核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。 ③所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。 15 2. 核心价值观的提升 ①全体医务人员共同参与。 ②确保价值理念确实反映了医院的长远目标。 ③价值理念应该激励人心。 ④注重价值观的关键驱动因素。 ⑤找出那些会引起医院价值观朝理想方向转变的行为和惯例。 ⑥在医院价值观中采用能为管理运用的概念和术语。 ⑦确保使用简单易懂的语言。 ⑧确保医院价值观的各要素能明白无误地转换成行为。 16 四、核心价值观的作用 医院的核心价值观念是医院文化的核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。 17 1.医院生存和发展的基石 医院文化所体现的医院核心价值观念。 是医院制定的方针、原则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医院生存和发展的基石。 是医院的核心价值观念，决定了医院以什么样的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题。 18 2.规范医务人员的自觉行为 全体员工自觉地将工作做得更好，更进一步、更完善地服务于病人和社会。 不断的创造欲望和创新精神及能力，产生永无止境的、追求工作做得更好的不竭动力。 依照统一的、严格的、高标准的规程提供良好的服务，变成医务人员的自觉行为，从而保证病人安全。 19 3.恪守的职业道德标准 要恪守职业道德。 诚实、正直 正确的职业态度和行医准则。 体现“病人需要至上” 。 20 五、医院的核心价值观的建立 要想获得医院持续发展的永恒动力和核心竞争能力，关键不是这家医院拥有什么内容的核心价值观，而在于这种价值观是否真正在医院确立起来，医院是否始终如一地运用核心价值观指导所有工作的开展。 21 1.服务是永恒的主题。 ①明确服务理念“患者至上，服务第一”、“患者永远是对的”。 ②倡导礼