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*********有限公司
********软件系统
软件维护合同
甲方: ********有限公司
乙方(服务方):******科技有限公司
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。
一、维护目的
通过对软件的标准化维护,帮助客户正确使用、管理和维护应用软件,解决应用软件运行过程中出现的问题,保证应用软件正常稳定运行。
二、维护内容
由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快,系统需要及时升级,跟上计算机技术更新换代的步伐。
软件维护分类:
1、完善性维护
主要包括:模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。
2、适应性维护
主要包括:数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。
3、数据灾难维护
主要包括:数据备份、数据恢复、系统恢复等。
4、网络安全维护
主要包括:网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。
5、日常维护
主要包括:日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。
三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护
2、系统运行的服务器软件环境维护
3、系统运行的服务器网络安全环境维护
四、合同适用说明
甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
五、乙方提供维护列表及收费标准
5.1乙方提供的标准维护列表
标准服务项目
服务内容
服务方式(“-”表示不能以该方式提供)
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
收费方式
应用系统软件安装
为客户正确安装/发布应用软件。
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年度收费
软件使用指导
指导客户使用应用系统软件,提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
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年度收费
软件故障诊断
诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。
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年度收费
数据修正
查找系统中出错的数据,并进行修正。数据的错误常见于操作失误,死机、断电等意外造成的数据错误。
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年度收费
数据备份
备份系统数据,确保系统数据安全有效。
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年度收费
数据恢复
恢复有效的备份系统数据。
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年度收费
数据库优化
通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。
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年度收费
修改原有模块功能
应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能
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按模块收费
增加功能模块
应客户需求,另外增加一个模块
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按模块收费
系统流程的更改
应客户的需求,对现有的业务流程进行变更
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按模块收费
网络安全维护
对系统所在的网络进行维护,以确保网络的安全
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年度收费
5.2乙方提供的定制服务列表
定制服务类别
服务内容
服务方式(“-”表示不能以该方式提供)
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
收费标准(元)
现场服务(技术故障排除)
A类:2小时内响应并到达现场
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1200元/天(8小时)
B类:4小时内响应并到达现场
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800元/天(8小时)
C类:48小时内响应并到达现场
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400元/天(8小时)
修改原有模块功能
应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能
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√
1200元/模块
增加功能模块
应客户需求,另外增加一个模块
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2400元/模块
系统版本升级
升级软件运行的操作系统及开发版本
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4800元/次
六、乙方提供维护方式
6.1维护流程
标准化软件维护服务流程如下图所示:
6.2维护方式说明
热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务,工作日服务时间:9:00—17:30。热线电话:*********。.
现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务:每年6月30日左右,进行系统运行优化;每年12月31日,备份数据库,启用新年度数据库服务,保证系统正常运行。
远程维护:指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务,工作日服务时间:9:00—17:30。
功能改进:指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。
七、乙
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