浙江绍兴_天工置业_平水项目市场运作策略提案_144ppt_xxxx年_显章节道.pptVIP

* * 香草景观参考 * * 关于物业管理的建议 为整体提高项目品质，建议项目启动前期引进品牌物管，担任前期物管顾问或整个项目的物业管理，提供个性化、私人化的“一对一”高端物业管理服务。 要求物业管理设施更加人性化、服务更加个性化、管理更加科学化 。物管公司要为业主扮演行政助理、生活助理、商务助理的多种角色。 同时，硬件上强化周界安全、电子巡更等智能化安保设施建设。 总思路 * * 基本理念： 物管服务人员将不再在办公室内等候客户前来提出服务要求，而是走出服务台，主动获 取客户需求和信息并随时、快速满足客户需求。 每一位客户将需面对专门为其所在辖区设置的“管家”，当客户有需求时，只需联系本辖区“管家”则“管家”将全权负责寻求为满足其需求的所有资源并进行操作直至客户需求得到满足为止，在此过程中，“管家”对客户的服务将达到“零时差”、“零缺陷”、 “零干扰” “管家”在与本社区客户不断的沟通与定期的走访中，及时获取客户新的需求信 息，服务中心所有人员对这些信息进行识别付诸实施，在不断的研究创新与满足客户需求中，形成对本社区客户具有个性化的“贴心服务”。 * * 具体表现为： 除基本的安防、保洁等物业服务外，更提供一对一的贴身管家式服务 热线电话服务、专职接待 设立客户热线，由专业接待人员接听，受理业主投诉、报修等事宜，为业主提供各类便利服务。 秘书式商务服务