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1、心理障碍： 自我意识优越感（自我认知盲目、掌握信息有限、思想方法片面）和自卑感 敌意 羞怯 猜疑 偏见：认知偏见、情绪偏见。去年今日此门中，人面桃花相映红。人面不知何处去，桃花依旧笑春风。 * 嫉妒： 排他性：文人相轻。曹植：煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急。 指向性：竞争对手；同（相似）水平的熟人、知己。“人可以允许一个陌生人的发迹，却绝不原谅一个身边人的提升”；有过前隙或私怨的人。 时控性：再一定时机场合气氛下爆发。如竞争、开放下。 隐含性：二桃杀三士的故事。 反复性： 要理智抑制、采用示弱方式，淡化他人嫉妒。 性格内向与性格怪癖（干涉癖、强迫癖、犟脾气） * 2、语义障碍：认知 3、角色障碍：角色固着与角色冲突 4、经济障碍 5、地位障碍 6、生理障碍 7、环境障碍 ——“利”、“气”之争 从矛盾到冲突 * 对别人的喜欢不仅取决于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平与性质。人最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人。 “对婚姻不忠的定律：从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力。 肯定-6。42 否定-2。52 提高-由否定转向肯定：7。67 降低-由肯定转向否定：0。87 * 核心是观念文化、中层是制度文化、外表是物质文化。 外围是客户外文化、合作者文化、员工文化，三个支撑点。核心是领导者文化、领导者团队文化。 * 杜拉克： 我们的企业是什么？ 我们的企业将是什么？ 我们的企业应该是什么？ 核心竞争力、核心价值观。 告诉员工：我们的是什么？我们为什么？我们干什么？ * 对是非善恶的判断标准。 对事业和总目标的认同，认同企业的追求和愿景。 在认同的基础上形成对目标的追求。 形成一种共同的境界。 * 煮青蛙文化病在没有危机感。习以为常，没有创新，衰退开始，失败开始。 赌博文化病在短视。主要是经营者。要把自己企业分成三个区：保命区—维持发工资、信誉区—搞企业文化、风险区—发展，占30%。 救火文化病在缺乏预见力。 * 学习的文化。 创新文化。主动求变。创新切入点：以外成功与失败时、设想与现实不一致时、须改变工作程序时、市场产业结构发生变化时、认知情绪变化时、新知识新科技出现时。 接班人文化。事关企业生死。是塔尖、是未来。 * 提炼：了解后提炼、表达。 培养：熏陶培养，成为工作习惯和生活作风。 消费和利用文化资源：文化形态物质化。文化思路品质化。文化还要传承。 * 概念 原因 作用（积极作用、消极作用） 对待 * * * 人与人之间心理与行为的关系 * 亲缘型：血亲/姻亲/友亲/师生 地缘型：邻里/老乡 业缘型：上下级/同事 趣缘型： 支配型：对抗他人 顺从型：朝向他人 分离型：疏远他人 * 一对一的二人关系 三角、多角关系——第三者的作用：好/坏（拉/打/退） 个人与团体的关系 团体与团体的关系 * 1、良好形态： 稳定形态—交往频率高、信息量大、满意度高 互补形态—相互依存 2、一般形态： 互利形态（物质水平）-- 强制形态（非自愿）-- 3、消极形态： 障碍形态—轻度 冲突形态—严重 封闭形态—停止 * 包容的需要：交往、沟通、相属、融合、参与、出席、亲密、随同；孤立、退缩、排斥、疏远、忽视、对立。 控制的需要：权力、权威、影响、支配、控制、领导他人；抗拒权威、忽视秩序、追随他人、模仿他人、受人支配。 感情的需要：同情、喜爱、友善、热心、照顾、亲密；冷漠、疏远、厌恶、憎恨。 * 功能作用： 把事情做好，产生合力，形成互补 心理功能： 好感与否，联络感情，交流信息，自我认识。 影响个体的生理、心理、与行为； 影响团体的气氛与士气 * 觉察阶段： 表面接触阶段： 亲密互惠阶段：三种水平 轻度卷入水平— 中度卷入水平— 深度卷入水平— * 心理距离 0 级阶段：互不相识，无接触 觉察阶段：注意 表面接触阶段：角色性，非感情 合作互惠阶段： 知己友谊阶段：认知、情感、至交 知己4--好朋友3---主动交往2---有好感1---一般0---疏远-1--- 冲突（隐）-2---表面化-3---敌对-4 * 1、交往水平 交往的主动性，是感情倾向性的反映； 交往的频率，反映双方的交往水平； 交往中的情绪体验，愉快。 * 2、互酬水平： 互酬的无私性，经济上的互助，礼品是人情的纽带； 精神上的互酬；劳务上的互助； 3、包容水平： 包容的广阔性，容纳（容短）、谅解，不计较，不苛求。 4、评价水平： 评价的真诚性。你是怎样看我，我是怎样看你，我以为你是怎样看我，你以为我是怎样看你。 * 矩阵图：“你最喜欢的三个人” 依次排。 * * 时、空相近：“邻里效应”、 个人心理机