沟通技巧《沟通，职人必修课》知识课件.pptxVIP

张纯文、黄海斌、赵强、雷莉、张浩然 沟通，职人必修课 有话好好说 沟通的重要性 沟通的含义 第一章 沟通是什么 沟通解决的问题 1.1沟通的重要性 “如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，它是我们成功的真正关键之一。” ——山姆·沃尔顿 ▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示，成功的因素主要来自于： 1.1沟通的重要性 管理者 管理学有一个著名的双50%定理 员工 表达自己 了解别人 即经理人的50%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的 1.1沟通的重要性 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解，达成共识的过程。 得出解决方案/行动方案 1.2什么是沟通 日常工作的沟通中存在着非常多的问题： 1、自以为是 2、情绪化 3、打断别人 …… ﹖ 解决掉 1.3沟通解决的问题 我们在与谁沟通 五种行为风格 第二章 沟通的对象 理解他人 我们在与谁沟通？ 2.1 沟通解决的问题 猫头鹰型 内向（风险） 外向（机会） 事 人 老虎型 孔雀型 考拉型 2.2 五种行为风格 不同行为风格的关注点 老虎关注事的结果、速度与挑战 孔雀关注人的感受、需要与满意 考拉关注人的价值、合作与发展 猫头鹰关注事的过程、事实与依据 2.3 理解他人 聆听的技巧 提问的艺术 第三