沟通的技巧资料讲解.pptVIP

;贺文艺，衡阳人，一九九六年大学毕业后，只身到长沙，从陌生拜访开始做起，现为高级业务主任、四星级训练讲师;目 录 ;沟通为什么 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;还 不 重 要 吗 ？;目 录 ;沟通的定义;成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;目 录 ;现实生活的情况;原因是什么呢?;;越过沟通障碍;克服彼此间的不协调;沟通的三种常见模式 ;沟通的基础;沟通者的誓言;表达真诚的高招 ;参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！;目 录 ;收集正确的信息： 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 ;在面谈时如何了解对方的需求？;恰当的提问 通过询问： 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。; “陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？” “王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何遣？” “李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你