沟通礼仪-培训课件知识课件.pptVIP

2.平等亲切、注重情感 五不谈：1、不要训斥别人 2、不要挖苦别人 3、不要纠正别人 4、不要随便补充别人 5、不要质疑别人 3.语言简洁、口语流畅； 信息量与易懂程度成反比——简洁扼要 准备充分、胸有成竹 提升心理素质、毫不怯场 去掉口头语 放缓语速 留有余地 4.不打断他人讲话； 5.不问及他人隐私，不以生理特征为话题； 个人隐私五不问：1不问收入；2不问年龄；3不问婚姻家庭；4不问健康问题（外人不谈）；5不谈职业经历。 6.语言幽默； 7.少讲自己 8.见人择言 因人、因地、因情况而异 与老人沟通不要忘了他的自尊；与男人沟通不要忘了他的面子；与女人沟通不要忘了她的情绪；与上级沟通不要忘了他的尊严；与年轻人沟通不要忘了他的直接；与儿童沟通不要忘了他的天真。 ——一种态度走天下，必然处处碰壁；因地制宜，因人而异，才能四海通达。 四、倾听的礼仪 聆听技巧： ①注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 ②单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 ③面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。 ④不要中途打断对方，让他把话说完。 ⑤适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 ⑥不离开对方所