流程管理讲义-重组企业的业务流程幻灯片资料.ppt

流程管理（重组企业的业务流程---BPR）;思考;两个关键词;流程是企业价值创造的机制;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;触目惊心的研究结果;总结：流程的作用;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;内容;流程识别开始于整体地观察公司;业务职能与业务流程之间的关系;流程体系的层次化;例：H公司的高端流程关系图(Level 0);例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0);例:H公司的集成产品开发流程(Level 1);流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程;子流程描述概要;业务流程时间线;可视流程时间线（以客户角度）;详细业务流程时间线;按里程碑的方式划分和连接子流程;流程有多种界定范围方式;内容;高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程;内容;流程图的活动与角色的匹配关系;同一时间发生的活动垂直排列;流程图中循环（流程中潜在的返工点）的两种表示方式;定义流程的时间轴;内容;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;业务流程变革通常要从业务、组织和IT（可选项）三个方面切入;国际上流程变革的标准化程序和步骤;BPI（业务流程优化）的简化步骤;内容;选择流程要考虑的原则;组建流程优化团队;内容;收集信息的步骤;对流程进行框架性的理解;流程主管图;流程主管/单元主管识别