计算机及外设终端外包服务及打印耗材项目参数.docx - 四川省肿瘤医院.docxVIP

第 PAGE 4页 技术协议书 四川省肿瘤医院计算机和外设终端外包服务调研需求 四川省肿瘤医院拟对“四川省肿瘤医院计算机和外设终端外包服务”项目进行市场调研，兹邀请符合条件的计算机终端外包机构和公司前来参加调研比选，参加调研的测评机构和公司需就本项目提交密封的市场调研文件，保证所提供的各种材料和证明材料的真实性，并承担相应的法律责任。 第一部分 资质要求 一、市场调研者：四川省肿瘤医院 二、市场调研项目名称：四川省肿瘤医院计算机和外设终端外包服务市场调研 三、参加调研的服务提供商应符合参加本次采购活动应当具备的条件： 在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格并有效存续。 遵守《中华人民共和国政府采购法》及其他相关的法律和法规。 机构或公司运营情况良好： 具有独立承担民事责任能力； 具有良好的商业信誉和健 全的财务会计制度； 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，遵守相关的法律和法规。 本项目不接受联合体参与采购活动，法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，只能有一家参加同一包的投标。 资质要求： 具备计算机信息系统集成和维护资质证书； 具有计算机终端或配件经营资格； 近三年内有从事计算机、通信类终端维护维修服务类项目的成功案例； 具备成熟完备的本地化服务团队，提供团队成员信息。 驻场工程师应通过通过国家相关部门或者厂家的技术认证，熟悉计算机的硬件构成、操作系统和工具软件。 参与调研的服务商需要提供详细的服务解决方案。 四、参加调研的测评机构和公司，请提供以下资格证明文件： 经过年检的投标人企业法人营业执照(正、副本复印件盖鲜章)； 税务登记证(国、地税正、副本复印件盖鲜章)； 组织机构代码证副本(正、副本复印件盖鲜章)； 法定代表人授权书（原件）； 法定代表人和授权代表的身份证（复印件）； 详细的计算机终端和外设设备维保服务方案； 服务承诺书和保密协议； 服务提供商和服务团队介绍、驻场工程师名单； 三年内有从事计算机、通信类终端维护维修服务类项目的成功案例； 投标人根据资格要求认为应该提交的其它证明文件和资料。 第二部分 调研内容 名词解释 以下定义如与信息中心相关运维管理规定冲突，则以要求最严格定义为准。 （一）事件级别： 1、紧急事件：医院计算机终端大范围故障。紧急事件处理优先级高于普通事件。 特别重大突发事件（Ⅰ级）：计算机终端运行大面积中断：造成综合业务中断，不能正常使用一个及以上的主营业务系统，持续时间达12小时以上的。 重大突发事件（Ⅱ级）：计算机终端运行大面积中断：造成综合业务中断，不能正常使用一个及以上的主营业务系统，持续时间达，持续时间超过6小时以上。 较大突发事件（Ⅲ级）：计算机终端运行大面积中断：造成综合业务中断，不能正常使用一个及以上的主营业务系统，持续时间达，持续时间超过2小时以上。 2、普通事件：计算机终端局部故障，造成个别工作站点业务无法正常运行使用。 一般突发事件（Ⅳ级）：计算机终端单个窗口短暂间接性故障：造成本窗口业务中断，不能正常使用一个及以上的主营业务系统，持续时间达，持续时间超过1小时以上。 （二）缺陷级别： 紧急缺陷：可能造成紧急事件的硬件故障缺陷。紧急缺陷处理优先级高于普通缺陷。 普通缺陷：可能造成普通事件的硬件故障缺陷。 变更（包括数据变更和配置变更）级别： 重大变更：可能造成紧急事件或紧急缺陷的变更。 普通变更：可能造成普通事件或普通缺陷的变更。 项目背景及目标 我院信息中心工作人员现状：因终端运维、软硬件运维和建设一把抓，精力被动服务且不能及时响应，服务提供能力弱；因身兼数职而不能深入业务流程和管理规范、协调沟通深广度有限的现状，项目上线效果和进度往往不如预期。随着互联网医院和大数据技术的兴起，以及我院的蓬勃发展，繁琐的计算机终端运维服务工作占据信息中心工作人员大量时间，严重影响信息中心的医疗信息服务输出能力，不能满足医院利用信息化来支持临床诊疗、患者管理、战略规划、运营管理、培训与研究、行政和财务等多方面工作的诉求。 基于此，为提供高质量的计算机终端运维服务，同时把信息中心工程师的精力从繁琐耗时的计算机终端运维工作中解放出来，集中精力致力于医院信息学科建设，现将我院的计算终端运维服务外包。 通过本项目的实施，服务提供商应根据医院运维管理相关规定和要求，不断提高运维服务水平，为业务临床科室和行政办公的计算机及外设设备提供高效优质的维护保养、巡检、故障处理、使用咨询等运维服务。同时根据医院计算机配置情况提供相应的备品备件，保障计算机终端及关联