沟通 (NXPowerLite)资料讲解.pptVIP

你会倾听了吗？ …… 一个营销员的故事 1 发生在我们身上的事实 “我知道了”！ 判断越早，出错的概 率越高！ 点评： – 避免主观臆断（放弃偏 见），用开放的头脑去 倾听，延迟判断。 2 “踩到尾巴了”！ 当对方谈到和自己有 关的事，就很难心如 止水了。 点评： – 避免情绪化，用开放的 心胸去听，学会情绪的 控制。 沟通环节--表达 观点阐述 语句、条例、吐字清晰 观点描述 围绕中心，重点明确 符合逻辑，顺序合理 恰当举例，简单浅显 小看板2 表达方式 口语表达+适当肢体语言 让人们大笑的人往往比迫 使人们思考的人得到更多 的支持。 一定要避免使用地方方 言，偶用要有说明。 学会换位思考，并“自问 ”效果。 一个人要向外界传达完整的信息： A B C 7% 38% 55% A. 单纯的语言成分 B. 交谈时的声调 C. 非语言的体态语 肢体语言的表现力 注意： 合理运用肢体语言，有助于缓解沟通氛围，使表达起到事半功倍的效果。 历史上著名沟通案例—— 话说《三国演义》第四十三回写诸葛亮只身随鲁肃过江、游说东吴群臣。时值刘备新败，退守夏口，曹操大军压境，东吴上下主降之风日盛。在此情势下，诸葛亮以其超人的胆识同东吴群儒展开舌战，并以其滔滔辩才最终说服了孙权，使孙刘联盟共抗曹操的局面得以形