沟通与团队协作幻灯片课件.pptVIP

第四步：表示认同 表示认同诉说者的感觉和情绪 巧妙的提问 怎样的提问才最有效？ 肯定对方的答案 开放式 确认式 封闭式 最有效的提问方式 获取更多信息 让对方自己说出答案 提问的关键注意点 肢体语言 语气语调 问简单、容易回答的问题 要问“是”的问题 要从小问题开始问 问我们准备好答案的问题 55% 38% 7% 文字部分占7% 语音语调占38% 肢体动作占55% 面对面的沟通 文字部分占16% 语音语调占84% 电话的沟通 84% 16% 传达有效信息 所要传达的信息类型 工作指令 流程变化信息 工作表现反馈 3W1H WHAT：说什么？ WHO：说给谁？ WHY：他们为什么要听？ HOW：如何吸引他们的注意力？ 采用正确的措辞 慎用专业术语或缩写词 慎用方言 采用积极用语 简明扼要 言简意赅 举例说明 具体 不使用引起歧义的词语 适当重复 主动解释 总结 沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。 沟通黄金法则 你想人家怎样待你 你也要怎样待人家 沟通白金法则 别人希望你怎样对待他们 你就怎样对待他们 故事一 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同?上帝带着牧师来到一间房子里。一群人