岗前培训护理人员基本要求.pptVIP

6.为病人输液时： （1）输液前：XX同志，我们给您输液了，您是否需要先方便一下？ （2）输液操作完毕时：您别紧张，我们会经常来看您的，输液过程中有什么不舒服，请随时打灯告诉我们好吗？ （3）穿刺未成功时：真对不起，我没有扎好，给您增加痛苦了，我请别的同志来帮您忙。 7.给病人做青霉素过敏试验时： （1）皮试前：请坐，您以前用过青霉素吗？发生过过敏反应吗？ （2）皮试后：请您20分钟内别离开这里，我们要观察皮试结果，有什么不舒服，请随时告诉我们，好吗？ 8.为病人拆线或换药时： 我现在给您拆线（换药）稍微有点疼，我动作尽量轻一点，请您不要紧张。 9.对前来抽血的病人： 穿刺前：您不要紧张，针头进皮肤时有一点痛，没有其他不舒服。 10.病人借用平车，轮椅时： 您需要先交一下身份证或押金，车辆用完后，请您及时送回来，并取走您的身份证或押金，谢谢。 ? 病房文明礼貌用语： 1.接电话时： 您好，我是XX病房，请讲。 2.迎接新入院病人： 您好，欢迎您来到我们科住院。 3.做入院介绍时： 我是责任护士XXX，为了使您尽快熟悉这里的情况，我把病房环境和医院的有些规定（入院须知、探陪制度，病房管理….）向您介绍一下，希望能得到您的合作。 4.病人做检查时： XX同志，我陪您去做XX检查，请您准备一下，好吗？ 5.询问病人需要时: 您感觉怎样，需要我为您做点什么吗？ 6.对行动不便的病人： 您行动不方便，有什么事尽管说，千万别客气，我为您倒杯开水，我帮您洗洗头，擦澡，洗脚，剪指（趾）甲，饭前洗手，取送便器。 7.为病人进行治疗时： XX同志，请您吃药，我这里有准备好的温开水，您需要吗？ 8.通知病人开饭时： XX同志，请您打饭、XX同志，您行动不方便，我给您端来吧。您进餐不方便，我来协助您一下吧。 9.熄灯时间到了，请大家按时休息。 10.病人出院时： 谢谢您住院期间对我们工作的积极配合，我们工作有哪些不周到的地方请提出来，好吗？ ? 护士长应具备的能力和素质 一、政治素质 一个成熟的护士长要有较强的政治修养和道德品质，有奉献精神，勇于开拓进取，公正廉洁，为人正直，待人诚恳，胸怀坦荡，工作中知人善任，一视同仁，积极热情，以身作则，吃苦耐劳，多学博才，在实际工作中用自己的行为来影响和团结大家，并树立良好的团队精神，形成团结向上的氛围，克服和制止散漫习气，在科室范围内建立文明和谐的关系，正确处理工作中的矛盾和消除不利于团结的因素。良好的工作环境的营造主要取决于护士长人格品质和思想政治素养是否成熟，护士长的政治素质是科室凝聚力的基石。 二、知识素质 天资在于学习，学习在于勤奋，护士长的学识水平不仅要 有扎实的专业知识、广博的人文社会知识，还应有科学的 管理知识，丰富的临床经验娴熟的操作技能和技巧，更重 要的应具有聪明智慧，因为她是创造性思维和判断性思维 的源泉，在工作中还要养成勤奋学习、善于学习、不断总 结的品质。有良好的教学能力，面对护理模式的改革更要 努力学习，掌握信息、更新观念、不断探索、努力实践、 探讨中医护理管理模式。 三、专业知识 一名称职的护理长专业素质是培养科室护理人员整体业 务素质的关键，护士长专业素质要养成勤奋好学、善于 动脑、不断总结的好作风、只有这样才能做一名合格的 护士长才能正常的发挥自己的聪明才智，对自己的下属 具有传递、授业、解疑的专业素质才能培养出科室业务 骨干，在工作中具有创优质服务的能力和水平。 护士长应具备 “长、宽、高”的素质 所谓长，就是要求护士长在护理管理工作中有所专长。在 医院管理工作中，护士长即使医院基层管理的指挥员，同 时有是护理战线上的战斗员。这样的双重角色，就需要护 士长们不仅在技术、业务上有所专长，做到：高人一筹， 同时，更要求她们在护理管理工作中，具有严密组织性与 多方面的协调能力，比如：认真协调好医护关系、护患关 系、护护关系。“打铁要自身硬”。这样以来护士长在开 展工作时，更具有说服力、号召力和感染力。 所谓宽，就是要求护士长必须做到心怀宽阔、宽宏大量。 在长期的护理管理实践中，护理工作出现一些小失误乃 至个别护士会犯一些错误，这样以来科主任的批评、患 者即家属的抱怨，护士长平白无故地受委屈是在所难免 的。这时，作为护士长就要有大将风度，虚心诚恳的接 受批评，做到：有则改之、无则加勉，才能方显一个管 理者、领导者的才能、肚量及胆识。千万不要心胸狭窄， 感情同事，遇事不冷静，这样只会把事情办坏。 所谓高，就是要求护士长必须具有较高的技术业 务能力，较高的综合素质。在护理人员中，也许 大家的技术水平不差上下，业务能力彼此彼此。 但是，要想成为一名好的护士长，就必须有一套 过硬的技术水平。如“静脉穿刺