无棣县油区办政务公开制度.docVIP

PAGE 1 无棣县油区办政务公开制度 政务公开首问负责制度??? 第一条　为改进工作作风，提高办事效率，明确职责，依据省市县关于推进系统政务公开的有关要求和规定，制定 本制度。 第二条　首问负责制适用于全办的全体工作人员。 第三条　首问责任人是指在本办范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员（以下简称办事人）询问到的工作人员。? 第四条　首问责任人的责任： （一）办事人到本办办理事宜，在首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。 （二）办事人办理的事项，不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待，向其解释清楚，并主动帮助其联系有关责任人员或者由本部门领导指定人员负责办理，相关责任人员或者被指定人员即按照前项规定办理。? （三）对不属于本部门的工作范围的事项，首问责任人应告知办事人找何部门、何人联系，必要时应主动带办事人到相关部门办理有关事项。? 首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大 方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现油区办工作人员品质素养和乐于助人的精神风貌。 第五条　首问负责制要求全体工作人员必须熟悉协调油区工作流程，明确自己的