管理学全部知识点重点北京工商大学教材教本重点期末考试内容.docxVIP

第一章管理概述管理：特定的环境条件下，以人为中心，对组织所有拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、以便达到既定组织目标的过程。管理的内涵：主体：人管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完成；管理的对象：一切可利用的软件，硬件管理的目标：有效率地完成组织既定目标，达成期望效果管理的本质：活动或过程（分配、协调或过程）管理的职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新；管理的核心：协调人际关系管理的任务：1.实现组织的特定目的和使命；2是工作负有成效，病史工作有所成就；3管理组织的社会影响和社会责任管理的目标：发挥组织的效能（效率和效果，效率和效果是评价管理工作有效性的两个指标）效率：指输入输出之间的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，就提高了效率。效果：涉及到的是活动的结果。实现预定的目标，当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。管理工作的性质的差异体现在层次：高级管理者(决策层)，中层管理者，高级管理决策的执行者（执行层），基层管理者（作业层）管理者分为三大类，人际角色（代表人，领导者，联络者）信息传递（监督者，传播者，发言人）决策制定（企业家，混乱驾驭着，资源分配者，判断者）管理者的技能1.技术技能（基层管理者最重要）。2.人事技能。（中层管理者）3.思想技能。4.设计技能管理的科学与技术之争1.作为科学的管理，客观规律性，可检验性和系统性。2.作为艺术的管理，正是指管理是一门艺术，正是指管理者在管理实践过程中随地制宜地、创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题，它有很强的技艺和技巧性。3.离不开扎实的管理理论知识，又离不开自身主观能动性和创造性的充分发挥。管理学的基本内容：管理学是一门系统地研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。组织是管理的载体，管理是组织的基本器官认为有效组织的特征是：实现目标、适应环境、内部协调、自我完善组织本质上是由两个人以上构成的写作系统。组织是由互相依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、组织结构、互相作用、目标、直觉所组成的系统。正式组织的存在包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。经理人的主要职能：1.规定组织的目标；2.促成个人付出必要的努力3.提供信息交流的体系。组织与环境的关系包括两个方面：1.外部环境对组织的决定、制约和影响作用。2.组织对环境的消极被动的或者积极主动的适应。组织环境分为一般环境和任务环境1.一般环境，指对某一特定社会中一切组织都会发生影响、都会起作用，具有普遍意义的共有环境2.任务环境，具有直接的、具体的和经常性的亦即特殊影响和特定环境。组织环境本身就是一个多层次、多层次、发展变化的多维结构系统。组织划分为目标价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、组织结构子系统、和管理子系统五大子系统。管理的六大职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。计划：包含组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和抉择，计划原则的确立，计划的编制，以及计划的实施。计划是全部管理职能中最基本的职能，也是实施其他管理职能的条件。组织：为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必须的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必须的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。是进行人员管理领导沟通和控制的前提。人力资源管理：人力资源管理是对各种人员进行适当而有效的选择。培训以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务。领导：对组织进行引导和施加影响的活动过程，起目的在于是个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力沟通：沟通是指人与人之间的信息交流。管理者不仅要善于影响和激发下属努力工作，还要善于处理横向关系，争取支持来达成目标。控制：控制工作是一个连续不断的、反复发生的过程，起目的在于保持组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。管理职能的拓展：1.决策是各项管理职能的核心2.创新是各项管理职能的灵魂3.协调是管理工作的本质要求管理运动的过程管理的运作过程，是管理者依据客观规律，为实现管理目的，按照管理原理原则，运用管理职能和方法，对被管理系统施加影响的管理活动程序。pdca循环：p计划-d执行-c检查-a行动 pdca循环的过程就是发现问题，解决问题的过程。pdca循环特点：1.大环带小环。2.阶梯式上升管理的历史发展经过了早期管理思想、古典管理理论、近代管理的发展、当代管理理论等几个大的发展阶段。西方管理思想与管理理论的发展可以分为三个阶段：（1）古典管理理论阶段：泰罗开创的科学