21世纪管理者__(英)迪·坎普著 戴晓峥，刘天伟译.pdfVIP

第 1 页 第 一 部 分 　　概 要 第一章 主要 内容 毋庸赘述 ，你一定知道对管理者来说在工作实践 中做一些改 变是不可避 免 的 。几年来管理大师们 汤姆 彼得斯 、查尔斯 亨蒂、彼 得 森 格 和 其 他 人 都这 样 说 过 。这 种 改变 实现 的可 能性 在于你 的组织 已经修改或发展 了 自己的任务 以及组织政策 ，来与 所 需做 的改变相适应 。而且你可能 已经不得不做 出了一些改变 ， 也许为裁员做出调整 ，或者进行角色的再定义 。 不过 ，仅仅 明智地认识到改变 的必然性与真正接受改变 并使 之付诸实施是很不一样 的 。解 决 问题 比发现 问题要 困难得多 ，尤 其 是 当你 的周 围似 乎 并没有 充 足 的证 据 表 明这 种 改变 是 必 须 的 时候 。我所遇 到 的大部分组织都在 费力地想使 改变真正起作用 ， 但在进行改变 时却 言行不一 ，然后仍按老一套行事 。过去工作实 践经验 的影 响是根深蒂 固的，而且也没有足够证据 显示 改变是必 不可少 的 。毕竟我们一直 习惯 以 “短兵相接 ”来处理迫在眉 睫的 危机 ，而不是提早为不同的前景做准备 。 改变 是 我们 计 划 外 的东西 。我们 只是在 它变 得 无 法 回避 的 时候才去面对 它 。然而 ，在工作实践 中已经十分 明显 的改变往往 是很重要 的，它需要人们 的预见 ，需要人们实实在在地去做 出改 变 ，而 只是 明智地接受改变 的必要性是远远不够 的 。我们 需要全 第 2 页 身心地投入 。 实际的情况 工作 实 践 中的一 些 改变 对 大 多数 组 织而 言 已经 是很 普 遍 的 了。例如： 采取重组 、精简等措施 ，现在是 由更少 的管理者来负更多 的责任 。 更注重 以顾客为导 向，这在许多公司的任务制定 中有所体 现 ，还表现在企业做顾客调查 ，以及顾客调研小组变得越 来越普遍 。 向员工 引进更灵活的工作模式 ，这可能意味着使劳动力技 术多样化及团队协作、灵活的工作时间，甚至在家里工作。 考 虑授 权给 员工 。这 些计 划 的决定通 常在进 行某 项行动 时做 出，每个人都要对 自己的工作负责，于是员工们参与 了工作不断改进 的整个连续不断的过程 。 在 过 去 的几年 里 你 的组 织 是 怎么 改变 的 ？也许 你 重 新 修改过任务 ，或再制定一个新任务 ，或将员工们重组成 团队。 判断你 的组织是否实现这些改变有各种方法 。 然而 ，透过这些组织每天进行改变 的表面现 象 ，看看人们实 际上究竟是怎么工作 的，你就会发现并不是那么回事了： 多数人能力到 了极 限，正竭力地去履行他们增加 的职责 。 只有少数人真正觉得获得组织的授权并受到组织的重视 ， 更 多 的人 则普 遍感 觉受 到欺 骗和威胁 。在 引进 授权 方法 的组织里 ，常常缺乏必要 的准备 、培训和清楚的参数。 第 3 页 在 组织 中，顾客调研一贯不像短期成本 目标那样 受到重 视 ，让老板满意总是 比让顾客满意来得要紧 。顾客调查没 做好总能找到借 口，或者总有一些不费太大力气就能取得 的有缺陷的进展 ，例如对顾客做 出保