四星级酒店前台服务礼仪41p知识课件.pptVIP

“宾至如归”的感觉;学习步骤：;前厅部的机构：;培训内容;一、门童服务礼仪;一、门童服务礼仪;一、立岗时; 标准站姿;二、车辆到店时;三、客人进店时;四、客人离店;案例:当客人被车门夹伤后？;第二天;法院裁决：;案例分析:如何因祸得福？;二、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪。;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;案例：该不该享受公司合同价？;评析：;礼仪公关：;三、总台问询服务礼仪;四、前台推销礼仪;1.知识;2.努力争取客源;3.了解客人通常的问题;4.建立信息库;5. 必问问题;6.推销客房;推销客房时可采用以下说法：;实训练习三;“宾至如归”的感觉！