烟草行业为什么要创建服务品牌教学材料.pptVIP

烟草行业为什么要创建服务品牌？？？ 服务创造价值！  烟草商业企业为什么建设服务品牌？ 世界经济迅猛发展，各国贸易壁垒不断消除，国际合作进一步加快，经济走向全球化，市场竞争日益激烈，有形产品的竞争已到了白热化。许多年来，商家在技术、成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全，但结果仅此而已。没有优质的服务，客户的满意度还是不高，得不到客户的认可和忠诚，结果还是败走麦城。 美国汽车在美国本土输给丰田，原因就在于服务不如丰田，同样烟草商业也是如此。所以不开展服务品牌建设将无法适应未来的竞争，其意义是多方面的。 　　　* 我们有主动提升服务的意愿 传统商业向现代流通转变。就是重视服务。服务是网络的灵魂，也商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。是加快实现由传统商业向现代流通的转变，就需要商业企业持续不断地在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，实现服务的品牌化。 行业打造服务品牌 第一　是商业企业在专卖制度下的自我完善。 第二　是建设打造和谐烟草的需要。 第三　是提升工作水平的重要载体。 第四　是提高行业竞争实力的需要。 第五 是实现传统商业向现代流通转变的现实需要，是实现企业社会价值、员工自我价值的必然要求。 　　　* 服务意识不强 烟草现状 品牌建设 由自觉向自信迈进 服务质量不高 服务技能不足 服务满意度有待加强 由此可见—— 在这种情况下，铜仁烟草服务品牌的创建已不再是要不要创建的问题，而是势在必行，是要把认识统一到国家局对未来形势判断上，以创新的思维、大手笔、超常规的办法推进服务品牌建设。 因此，铜仁烟草“沁香”服务品牌应运而生…… 服务品牌的定义 服务品牌是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识，是客户对产品有形部分的感知和对服务过程体验的总和，是客户通过对服务传递过程的体验，对该企业服务的价值主张形成的某种认知的总和。 个性化服务标识 企业服务的价值主张 服务传递过程的体验 提升服务水平 打造品牌、传播品牌 服务品牌的作用 传递服务的文化 建立情感联系 反映服务能力 彰显服务的特质 服务品牌 代表服务品质 * * * * * 休息 * *