xxxx年末部门经理例会.ppt

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xxxx年末部门经理例会

部门经理例会 点 到 愿景使命 愿景: 铸造经典地产品牌 成就百年经纪名企 使命: 服务百姓安居,构筑美好生活, 为社会和谐发展而努力奋斗! 各中心 年度工作总结 营 销 中 心 行 政 中 心 运营中心 战略中心(商学院) 客 服 中 心 总 经 办 取得的成绩 1业绩突飞猛进,全年截止12月28日共签单7716单,超额193%完成预定目标,行业市占率达到37% 南昌市房管局过户数据(截止2012年12月19日) 2012年 市占率 2011年 市占率 增长率 全 市 21601 20460 5.5% 中 环 4646 21.5% 2583 14.42% 7.08% 鸿 基 2748 12.7% 2093 11.62% 1.08% 满堂红 3807 17.6% 2208 12.32% 5.28% 2 门店发展取得重大突破,年初门店规模仅108家,新增门店 69 家,截止目前不含南昌县达到177家。 3 莲塘片区(六大区),从无到有,发展迅速,短短三个月已发展9 家门店,莲塘市场的开拓取得了标志性的突破。 4 营销工作成绩斐然,今年先后推出系列重大营销举措,统一网络广告模版、上线安居客、推行聚焦、推动房源制度改革、推行新中超激励机制、研发推广置业顾问工作手册等等,这一系列的工作为今年的业绩增长奠定了扎实的基础。 5 营销团队组建初具规模,团队综合素质得到明显提升。 加强作风建设,推行双争评比,总部干部员工作风转变,效率提升 试行工作述职,提升干部能力,为目标管理和计划管理奠定基础 改版中环时代企业内刊,重磅推出中环快讯,并由每月一期改为每周一期,在为业绩保驾护航的同时,为品牌推广奠定了坚实基础 重视客户体验,建立完善客户档案,并开设400服务热线,对整个服务流程进行监督;建立客户回访机制,提升服务质量,提高客户满意度和认同感。 10进行业务流程改造,推动签委托、收意向,并取得一定成绩;对员工薪资结构进行调整,实行净业绩计酬。 11梳理企业文化,构建完善文化体系,摆脱过去借鉴模仿其他企业的模式,形成了一整套独特的符合中环特色的完整文化体系。 12完成对周边省市市场考察,完成对省内所有地级市考察调研工作,为分公司筹建奠定基础 13正式启动全国化战略,开设省内第一家分公司九江分公司,第二家省内分公司宜春分公司正在紧张筹建当中。 14构建中环特色的企业VI,塑造中环品牌形象,推出以蜜蜂为主的系列品牌形象;统一门店牌头,从原始的喷绘店牌向发光的吸塑字铝塑板组合转变,时代感更加明显。 15招聘培训成果斐然,全年面试人数5705人 , 分配人数2679人,入职人数1642人,共举办新人培训 43 场,入职培训 8 场,店长培训2 期,店长会47期,大型梅岭集训4场,营销大会5场,片区交流及片区培训 每月都分片区实施,这一切都为全年7716单奠定了基础。 存在的不足: 随着规模及业绩的高速增长,传统的管理模式及管理工具无法满足日益增长的需求,管理工具及管理手段的更新迫在眉睫 客户服务操作流程与不断激增的业务量无法匹配,虽然客服部门在消化数量上能够基本达成,但质量不尽人意。客户满意度从年初的76%上升到86%,但距离预期的95%还有10个百分点的差距,客户满意度有待进一步提升。 营销团队取得了令人瞩目的成绩,但对门店的支持与帮扶力度还不够,方法不够灵活,没有形成完善的门店培训体系,对店长员工的培训不能形成系统。 行政团队的工作作风及意识出现较大转变,但给予门店的支持力度不够,行政对营销的支持还需进一步提升,尤其在对门店的宣传激励还有较大提升空间,对门店日常需求的服务不够主动周到,对门店的行政管理力度还待加强。 今天的不足 未来的方向, 打造一个公平、专业、便捷的房地产交易平台! 为广大置业者实现安居梦想, 助所有为

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