物业管理纠纷处理教材课程.pptVIP

第十二章 物业管理纠纷处理;三、物业管理纠纷的原因 （一）起因于合同的纠纷 1、合同主体是否合法 2、合同内容是否合法 3、合同订立形式是否合法 4、合同是否按规定履行 （二）起因于侵权的纠纷 （三）起因于行政的纠纷 （四）起因于法规规章不健全的纠纷 （五）起因于物业管理主体的法制观念的淡薄 ;第二节 物业管理纠纷的种类;六、物业租赁的纠纷 七、物业管理市场形成的纠纷 八、公有房屋管理的纠纷 九、城市危险房屋管理的纠纷 十、其他有关物业管理实施中发生的纠纷;第三节 物业管理纠纷的预防 ; 五、妥善处理物业管理投诉 1、物业管理投诉的含义 物业管理投诉是指业主委员会、业主和使用人在物业管理过程中，对物业管理企业或其他物业管理主体违反物业管理有关法规和规章、物业服务合同、业主公约等行为，而向物业管理部门、物业管理协会、消费者协会或物业管理企业进行口头或书面的反映。 2、物业管理投诉处理程序 ⑴接诉。 ⑵处理。 ⑶回复。;3、物业管理投诉系统 作为物业管理企业应建立相应的投诉系统，它一般具有以下功能： ⑴投诉登记。 ⑵投诉处理。 ⑶投诉处理情况登记。 ⑷投诉统计分析。 ⑸输出相关报表。;第四节 物业管理法律责任