物流服务管理教材课程.pptVIP

* * 物流服务管理 1.物流服务概述 1.2物流服务的重要意义 ? 物流服务已经成为企业差别化战略的重要内容 ? 物流服务能够有效降低企业经营成本 ? 物流服务日益深刻影响企业经营绩效 ? 物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段 2.物流服务质量管理 2.1物流服务质量管理流程 物流服务质量管理是指对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和 物流服务质量管理流程图 物流服务信息收集 物流服务现状分析 物流服务内容制定 物流服务机制建立 物流服务综合评价 2.物流服务质量管理 2.1.1物流服务信息收集 ? 确定客户对现有物流服务水平评价 ? 确定那些方面物流服务是客户最关心的 ? 确定客户还需要那些额外物流服务 ? 确定客户对竞争对手的评价 2.物流服务质量管理 2.除上述物流服务外，您还需要什么样的物流服务？ 3.同竞争对手相比，您觉得我们的物流服务水平差在那里？那些方面是比较优秀的？