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第三方物流服务商管理——业务职能组织机构 第三方物流服务商管理体系 第三方物流服务商记分卡管理 第三方物流服务商绩效考核机制 第三方物流服务商的管理 第三方物流企业服务的标准（国标草案）： 考核指标： 7、订单准时完成率 订单完成率应不低于99%。（某段时间内顾客下达的订单按时完成数 占总的订单数的比率。具体计算方法为：设在T时间段内，按时完成 的订单数为T，总的订单数为T，则OO= T/T*100%。） 8、信息准确率 应大于99％。（指考核期内向顾客传递的信息的准确次数占数据传递 总次数的比重） 9、信息准时率 应大于98％。（指考核期内按时向顾客传递的信息的次数占数据传递 总次数的比重） 物流部 经理 营运部 总监 日常运输调度 承运商管理 -国内运输和配送 -国内空运 -HK本地配送 -中港运输 物流服务商管理 KPI费用审核 -国内、国际承运商合同管理,包括管理体系 -深圳仓库仓储 KPI统计成本分析 项目支持和导入 -公司新业务导入支持 -WMS/TMS系统 -项目支持 -物流方案设计 物流部 日常车辆安排拼车管理 日常车辆状况跟进 异常特殊事件跟进和反馈 日常异常问题统计和考核 国内空运安排 水运请款 物流服务商合同管理 物流服务商记分卡管理 物流服务商导入和淘汰 服务异常特殊沟通及管理 成本控制 审核 每月物流商考核统计 图表分析 每服务商绩效趋势图 运输数据统计 每月物流费用审核及付款申请 每月费用分析和管理 物流成本控制 100 Total 10 服务商操作失误 异常问题 10 承运商导致的丢失或者破损 事件 5 发票的准确性Invoice accuracy 文件 5 合作和态度 5 业务更新能力 10 客户满意度 沟通 5 反应速度能力 10 特殊业务支持能力 灵活性 20 提货准时率 20 交货准时率 运作（KPI） 实际得分 指标得分 描述 类型 如何选择与管理第三方物流服务商 如何选择与管理第三方物流服务商 2012-2-25 提纲 一、物流业发展现状及发展趋势 二、物流业发展战略 三、物流外包分析 四、第三方物流服务商的选择 五、第三方物流服务商的管理 六、综合案例介绍 物流业发展现状 1.物流市场开放度不断提高 2. 物流市场竞争激烈 3.物流领域兼并重组活跃 4、物流发展不平衡性明显 物流业发展趋势 物流业发展趋势 2011年10月美国供应链协会年会（部分）观点： 1、强调产业融合:物流业必须与农业种植业和养殖业、工业制造业及商业融合(如物流业与工业制造业融合;物流业与商业融合;与旅游业,餐饮业融合等),为实现商品的价值和价值增值服务,不强调作为服务业的物流业自身做强做大. 2、商品生产经营全程信息化:必须从原材料采购、到加工直至销售,实现供应链运作全程的信息化,我们目前的信息化是分段的,不连贯. 物流业发展趋势 2011年中国物流企业家年会（部分）专家观点： 物流的瓶颈从最后一公里到最后50米，将产生新 的服务模式和形态。 最近几年是物流业上坡、加油过渡期 物流企业收购成本低 关注物流创新、关注城市物流、关注绿色物流 物流业发展战略 一、网络化战略 不断完善和优化国内物流网络，构筑由东中西合理布局、沿海和内地一体、城市内与城际间、不同层次“节点----线路”“物流通道、物流干线、配送线路”有机衔接、物流信息技术有效支撑的全国统一的物流网络。 二、一体化战略 着眼于国民经济生产、流通和消费全过程，加强物流资源和供应链整合，提升物流服务和供应链管理能力，实现物流业产业互动 物流业发展战略 三、全球化战略 实现物流业与世界的共同成长，构建中国的全球物流和供应链网络，构筑全球物流服务能力和全球物流服务体系，使中国物流业有效地支撑中国制造业和贸易由大向强的转变。 四、绿色化战略 着眼于生态文明和提高单位碳排放的物流产出率，构筑环境友好、资源节约、循环、低碳、安全的现代物流和供应链体系。 物流业发展战略 五、智能化战略 把握新科技革命和新产业革命的重大机遇，抢占物流业未来发展的制高点，实现信息技术在物流领域中全面普及和应用，由体力型物流服务逐步转化为智力型物流,高货值商品及高新技术产业