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精品学习资料范文 企业实地调研报告 篇一：2013年企业实地调查客户报告 2013年企业实地调查客户报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我公司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查为实地拜访调查 三、调查区域 山东、河北、河南、安徽、四川、贵州 四、调查情况简介 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2013年2月16日-2013年5月1日发起了这次面向公司各个客户的实地调查拜访活动。具体调查工作由销售部总经理李雷负责运作。 为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度拜访调查，在拜访中收集到调查数据，数据是比较可靠和稳定的，现对数据进行整理分析， 我们将客户满