管理沟通的过程和要素.pdfVIP

哈尔滨工业大学《管理沟通》 管理沟通的过程 管理沟通的过程如图1 所示。 沟通者 渠道 听众 图1 管理沟通的过程 1．沟通者。是指有信息并试图进行沟通的人。他们激发沟通过程，决定以 谁为沟通对象，并决定沟通目的。作为信息源的沟通者，在实施沟通之前，必须 首先在自己丰富的记忆里选择出试图沟通的信息，然后将这些信息转化为可以接 受的形式，如文字、语言或表情等。 2 ．信息。指沟通者试图传递给别人的观念、情感或消息。但个人的感受必 须转化为不同的可以为别人所接受的信号。这种转化是以共同的语言经验为基础 的。 3 ．沟通渠道。指沟通信息传达的方式、途径和媒介。日常工作中所发生的 沟通主要是视听沟通。 4 ．听众。沟通对象在接收携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根据 自己的经验将其转译成所试图传达的知觉、观念或情感。在沟通中，每个人都必 须很好地了解如何有效地理解别人和让别人理解，了解沟通中信息的转译和传递 机制，只有这样，才能提高沟通的有效性和准确性。 5 ．反馈。反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。在沟通过程中，沟通的 每一方都在不断地将信息送回另一方，这种回返过程就称为反馈。 6 ．障碍。信息源的信息不充分或不明确，信息没有被有效或正确地转换成 可以沟通的信号、误用沟通方式、信息接收者误解信息等，都可能造成信息障碍。 此外，缺乏共同的经验，彼此也难以建立沟通。 1 哈尔滨工业大学《管理沟通》 7 ．背景。指发生沟通的情境、环境等，它是影响沟通的每一个因素，同时 也是影响整个沟通的关键因素。在组织中，组织的文化氛围则是影响沟通的关键 因素。 2 哈尔滨工业大学《管理沟通》 管理沟通的要素 有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素，即沟通者、听众、信息、渠道、 背景、沟通目标和反馈。 1. 沟通者。分析是谁发起这个沟通的行为？ 2. 听众。确定你的沟通对象。是什么促使他们支持你？他们对你的建议所 抱的态度是积极的、消极的、还是不冷不热的？你是面临一个还是多个沟通对象？ 那些会受到你的计划成功或失败影响的次要听众是谁？还有你没有考虑到的听 众吗？ 3. 信息。针对特定的沟通对象，何种消息可实现你的目标。考虑他们要多 少信息、他们可能会产生何种疑惑，你的建议将会对他们产生何种利益。怎样使 你的消息具有说服力和被牢记在心以及怎样最有说服性地组织你的观点。 4. 渠道。哪种渠道将把你的消息最有效地传递给每个重要的沟通对象？口 头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会。 5. 背景。分析沟通的内部环境（包括文化、历史和竞争状况等）、外部环境 （如潜在顾客、代理机构状况、当地的或国家的有关媒体等）。 6. 沟通目标。你寻求的结果是什么？当你已接到一个指示或产生一个好主 意时，尽可能清晰地把它写下来，然后与实现它所需花费的成本进行对比。它有 价值吗？它和同等重要的或更重要的目标相冲突吗？你或他人怎样评价其风险 和成果？简言之，你怎样评价成功？ 7. 反馈。沟通不是行为而是过程。一个消息引出一个反应，这又需要另一 个消息。企业沟通不是射箭，而是建立为达到某一结果所设计的动态过程。这意 味着在沟通的每一个阶段都要寻求听众的支持，更重要的是给他们回应的机会。 依此方法，你会知道听众想什么，并且可相应地调整你发布的消息，他们更可能 感觉到参与了这个过程并对你的目标作出承诺。 只要简单地考虑一下这7 个分析工具就可以看出，任何的企业沟通任务实际 是一项管理工作。许多沟通情势是管理者偶然碰到而非有预谋的事件。你的重要 议题和目标可能并不列于任何议事日程之上。事实怎样才能转化为优势呢？无论 你是制定范围较宽的战略，还是设计某一特定的沟通方案，认真考虑发起者、听