团队方式解决问题资料讲解.ppt

Welcome to the class ofGlobal 8D(Team Oriented Problem Solving )以團隊方式來解決問題;Global 8 Disciplines, G8D;D0 的 目標 (Goal);失常現象(Symptom) ≠ 問題(Problem) 失常現象(Symptom) 顧客所經歷的可量化事件或影響(如保固索賠、顧客滿意調查，有時要自己去找) 而該事件或影響顯示著至少有一個問題(Problem) 存在。 問題(Problem) 因『不明原因』(一般或特殊)使表現與預期標準有偏差 (deviation) 的現象。 沒有失常現象的發生，我們就沒有機會發現問題是出在哪裡，換句話說失常現象隱含著問題的存在。 ;趨勢圖;趨勢圖;柏拉圖;失常現象(Symptom) 問題(Problem) 1.雨刷有『Gi-Gi』的怪聲音 雨刷連桿彈簧張力太強 2.車子開不動 變速箱行星齒輪斷裂 3.風扇晃動很厲害 扇葉平衡不良 4.發燒 喉嚨發炎;請找出下列敘述何者為失常現象(Symptom)及其所對應之問題(Problem)各組討論後做出答案 1. 車子無法啟動 2. 電瓶沒電 3. 銷售不佳 4. 顧客不滿意 5. 生產量落後 　 6. 請假率高 7. 生產線頻頻斷線 8. 設備故障;淹水了！ERA？A？B？C?;ERA;選擇驗證