商用车服务站配件管理培训教材知识课件.pptVIP

学习内容 ☆ ☆ ☆;提供维修服务所需要的配件是优质服务的基础 保持既满足维修需求而又不过高的库存量是提高企业运作效率的关键之一;常见疑问;?一、备料管理——准确迅速 首先，维修人员要做到一次拆检到位，一次填写配件购买申请单，否则一台车多次拆检，多次采购，除了浪费人力物力外，维修周期变长，也增加了客户的不满。 其次，业务人员素质要高，要精通配件的业务知识，配件申购单应填写准确无误——特别是车型、年款、车架号、发动机号等。若有零件编号最好能填写编号，对于有些车型分辨不清的车辆可以考虑用E-MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给配件商、汽配城配件门市，以便对方辨认，达到一次采购成功的目的。;二、采购环节的管理 配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高速度。高素质的采购员是实现目标的关键。;三、配件质量管理 配件质量好坏关系到维修质量，企业的信誉。配件质量管理要重点抓好三个环节： 采购环节——控制零配件来源； 入库检验环节——仓管人员检查； 装配检验环节——维修人员检查。 要杜绝假货、伪劣产品入库，就要提高采购人员、仓管人员、维修人员的工作责任感和配件业务素质。;四、配件的计划管理 配件的计划管理关系到企业的资金周转效益和车辆的维修服务速度。配件计划管理的关键是从企业实际出发制定出准确合理的仓