第三章 关系营销1.pptVIP

2012-09-29 3.2 关系营销概述 关系营销：就是营销活动看成是企业与客户、供应商、销售商、政府机构及其它相关者的活动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。 ⑴科学理论借鉴: ◆系统论 ◆协同学 ◆广告学、传播学 ⑵关系营销是对传统营销理念的有力拓展 ⑶信息技术是关系营销发展的驱动力 3.2.3关系营销的本质特征： 特征 关系营销与服务营销 关系营销与庸俗营销 * * * * * * * * * * * 英澳流派 客户关系 经济学 服务营 销理念 质量管理 北欧流派 客户关系 经济学 服务