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第五篇 控制 一、控制的基础 二、信息控制系统 三、作业管理 一、控制的基础 1、什么是控制 2、控制过程 3、控制的类型 4、控制的焦点 5、控制的机能障碍问题 1、什么是控制？ 控制（Control） 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 2、控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 衡量 如何衡量 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： 个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么 许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。 当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么标准都没有要好。 比较 通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 确定可以接受的偏差范围 （Range of variation） 3、控制的类型 前馈控制（Feedforward control) 未来导向，能避免预期出现的问题 是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救 需要及时和准确的信息，但往往很难办到。 4、控制的焦点 人员、财务、作业、信息、组织绩效 （1）人员 观察员工的工作并纠正出现的问题。 对员工的工作进行系统化的评估。 （2）财务 费用控制 财务预算 （3）作业 典型的作业控制包括： 监督生产活动以保证其按计划进行； 评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需的质量和数量的原材料； 监督组织的产品或服务的质量，以保证满足预定的标准； 保证所有的设备得到良好的维护。 （4）信息 对管理信息系统（MIS）的要求： 能在正确的时间，以正确的数量，为正确的人提供正确的数据。 （5）组织绩效 组织目标法 以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果，而不是以实现目标的手段。 系统方法 从系统的角度看，一个组织可以通过下述方面的能力进行评价：获得输入的能力、处理这些输入的能力、产生输出的能力、维持稳定与平衡的能力。 战略伙伴法 假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求，并获得他们的支持，从而使组织得以持续地生存下去。 前提条件：组织面对的是来自有关利益集团的经常性的、有竞争性的要求。 5、控制的机能障碍问题 当控制没有灵活性或控制标准缺乏现实性时，人们丧失了识别组织整体目标的能力。不是组织在行使控制，而是控制在管理组织。 通常机能障碍是由对行为的衡量标准不完善所引起的。 二、信息控制系统 1、什么是管理信息系统（MIS）？ 2、设计管理信息系统 3、实施管理信息系统 4、MIS如何改变管理者的工作 1、什么是MIS？ 定义：能够经常地为管理层提供所需信息的系统。 目的：将正确的数据在需要的时候送给正确的人。 组织不缺乏数据，但缺乏处理数据的能力。 数据（Data）：未加工过的，未经分析的事实。 信息（Information）：经过分析和处理过的数据。 MIS将取代任何其它信息资源？ 信息越多越好？ 管理者需要的是最新的技术？ 2、设计管理信息系统 决策系统分析 识别所有的管理决策要用到的信息；考虑每一项决策是否由适当的人作出（适当级别的人，适当的部门等到） 信息需求分析 决策集成 识别冗余信息 信息处理设计 三、作业管理 1、什么是作业管理？ 2、战略性的作业管理 3、作业计划 4、作业控制 5、当前的作业管理 1、什么是作业管理？ Operations management: 指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。 2、战略性的作业管理 哈佛大学Wickham Skinner教授一直竭力主张将“生产重心”提到战略高度。 组织的全面战略应该直接反映其生产能力和限制因素，应该包括作业目标和其它战略。生产需要自上而下的管理，而不是自下而上。 3、作业计划 能力计划 设施布局计划 过程计划 设备布置计划 综合计划 主进度计划 物料需求计划 4、作业控制 成本控制 采购控制 维护控制 质量控制 成本控制 成本中心法（Cost centers） 工作区、部门或工厂都可以被当作独立的成本中心，其主管人员对其产品的成本负责。 总成本=直接成本+间接成本 直接成本？ 间接成本？ 成本中心的经理对其单位所有直接成本负有责任，而间接成本则不必由他们控制。 采购控制 与供应商建立紧密的关系 经济订货批量模型 （EOQ，Economic order quantity model） 使订货费用和保管费用之和为最小的每批订货数量 库存订货系统 定点订货系统 (Fixed-point reordering system) 定期订货系统（Fixed-interval reordering system） 维护控制