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运营管理中心 物业月度绩效考核培训 物业月度绩效考核培训 一、绩效考核工作流程 1、每月1日前，提交上月工作总结，填制月度工作总结表。每月30日提交下月工作计划，填制月度工作计划表。 2、综合财务部门于每月30日，根据物业经营提前一天进行收集和整理，提交上月收入、成本经营数据，填制月度收入及成本细表，作为月度工作总结附件一并提交。（注：因特殊情况，提交当月经营数据未含上月最后一天，而一并计入下月） 要求：提交的月度工作总结、收入和成本细表要求内容完整，数据准确，成本费用说明清晰明确 3、每月3日前，综合管理部须完成公司层面月度绩效考核评定、上报工作。 物业月度绩效考核培训 二、绩效考核指标设置 1、月度绩效考核指标分为“经营指标”、“管理指标”两类。 2、“经营指标”占90%考核权重，具体分为：物业传统经营收入、增值业务收入、维修维护收入、经营成本、经营毛利率和多元化经营种类。单项指标权重根据近期各项业务完成情况具体核定。 3、“管理指标”占10%考核权重，通常分为：客户满意度3%，内部管理和营销措施实施和效果指标，权重7%。（注：根据物业实际经营情况，管理细化指标可作相应调整） 物业月度绩效管理培训 三、月度经营计划制定 1、月度经营计划拟定的参考依据：年度经营计划目标、上月经营完成情况、本月工作重点、本月市场趋势或动态 本月计划目标传统经营收入物业管理费年度任务