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DHL组织 1.DHL快递：DHL Express在全球220多个国家和地区提供紧急文件和物品的送服务，按时可靠的门对门快递服务，并且建立了范围最广的全球快递网络。 2.DHL全球货运：DHL Global Forwarding每天满足客户的各种物流需求，从标准化的物流运作到多式联运运输解决方案，以及定制行业项目。 3.DHL全球邮递：DHL Supply Chain是全球合约物流服务领域的市场领军者，提供仓储、管理运输和增值服务，同时为企业信息和沟通管理提供完善解决方案。 4.DHL供应链： DHL将一如既往的致力于解决您的供应链管理或物流服务相关问题。欢迎您向我们提交供应链管理外包服务请求。：DHL Global Mail 专门针对邮递和B2C包裹提供定制化解决方案，在五大洲建立了全球最大的交付网络。 人员选拔 为了选拔优秀而且适合公司文化背景的人才，DHL采用了一些先进的管理理念和人员甄选技术，其中基于胜任力（Competency）的人员选拔方案是其中的一种主要的选拔方式，力图做到人职匹配。 首先，DHL根据自身的企业文化和业务发展，建立起了符合公司自身特点的岗位胜任力模型。 其次，根据胜任力模型评估各个岗位应该具备的能力。 第三，通过对公司的管理诊断和评估，建立发展评价中心，并运用于选拔和招聘公司所需要的员工。 最后，根据所建立的胜任力模型和发展评估中心对现有人员进行评估，力求达到人职匹配。 中外运敦豪首先建立了公司的远景战略，就是“Market leader”(市场领导者)，在国际快递行业中提供最高的服务给客人，这就是中外运敦豪的战略目标。 平衡计分卡 DHL在中国的发展 1986年12月1日，DHL正式踏入中国市场并选择与中外联姻。双方各占50%股权，合资成立了中外运—敦豪国际航空快件有限公司。 1986年到2000年间，中外运—敦豪顺应市场发展局势，陆续推出首中国市场欢迎的各种服务，如“欧洲第一”服务项目、“IMP进口到付”服务项目以及“重货促销”服务项目等，使得中外运—敦豪的业务年均增长40%，营业额增长60倍，中国航空快递市场占有率达到36%。自此，中外运—敦豪站稳了中国的快递市场。 2003年，DHL对中外运持股比例增加至5%，成为中外运最大的战略投资者。 中外运—敦豪在中国的国际快递服务开始发展很早，但是，其国内快递服务却是从2004年才开始的。当时中外运—敦豪是第一家获得此类服务执照的国际航空快递公司，也是第一家为中国提供国际航空速递服务的公司。 DHL在中国的发展 2006年，中外运—敦豪隆重发布了“DHL中国优先”战略。 2004年和2007年，中外运—敦豪宣布分别在中国设立两个洲际运转中心—香港亚洲转运中心和上海北亚运转中心。 2009年，中外运敦豪收购了上海全宜快递有限公司、北京中外运速递有限公司和香港金果快递有限公司3家公司的100%股权，整合后以“中外运全一”的名称开始开展国内快递业务。这也是DHL在华经营的国内快递业务的唯一渠道。 2011年7月2日，中外运敦豪将旗下3家国内快递公司的全部股权转让给深圳市友和通道实业有限公司。这意味着，DHL将暂时撤出经营了7年之久的中国国内快递业务。 DHL在中国的发展的看法（一家之言） 中外运敦豪是中国国际快递市场的领导者。2002年至2006年，每年的年平均增长速度一直保持在35-45%之间。中外运敦豪的业绩获得了业界普遍认可，并屡获殊荣，在2006年举办的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上，一举赢得“2006中国最佳呼叫中心”等三项大奖。展望未来，中外运敦豪将继续禀承“客户为先”的理念，全心全意为客户服务，不断满足客户日益增长的快递物流需求，引领中国航空快递业迈向新高峰。但是现在效率很差，在国际业务处理中存在较多问题。 谢谢！ * DHL 坚持为客户节约财富 No.9 刘汉民 余鹏 程良东 张令鹏 任佳明 DHL的发展（1969--） 1969年，DHL开设了他们的第一条从旧金山到檀香山的快递运输航线，公司的名称DHL由三位创始人姓氏的首字母组成（Dalsey, Hillblom and Lynn）。中外运敦豪 成立第3年，香港企业家钟普洋因工作关系结识了创办人之一的Adrian Dalsey，加入中外运敦豪的创办行列，于1972年以中外运敦豪名字在香港开设中外运敦豪国际（香港），负责美国本土以外的国际快递业务。把中外运敦豪的航线扩张到香港、日本、菲律宾、澳大利亚和新加坡。在中外运敦豪致力建立起一个崭新的、提供全球门到门快递服务的网络的构想下，在1970年代中后期中外运敦豪把他们的航线扩展到南美洲、中东地区和非洲。 2002年开始，德国邮政控制了其全部股权并把旗下的中外运敦豪、丹沙公司（Danzas）以及欧洲快运