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第一章 管理与组织导论 什么是管理 衡量管理好坏的标准 管理者做什么 什么是组织 为什么要学习管理 一、管理的定义 2、管理的形式与内容 吃饭应酬 开会讨论 分配任务 指导工作 找人谈话 签字把关 考核奖惩 ……… 协调与外界之间的关系 协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关系 ……… 结论1 3、为什么需要管理（原因） 协调的方式 生产：通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望。 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望。 道德：通过教育约束每个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望。 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。 结论2 4、管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。 管理只是手段不是目的，不能为了管理而管理。 二、衡量管理好坏的标准 可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。 有效性包括两方面：效率和效益。 三、如何做好对的事—管理手段 管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本管理工作。 传统管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能。 总结：对管理的解释 管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 管理学科体系的构成 管理学是整个管理学科体系的基石 它是以所有组织所共有的管理问题为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。 管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学学科体系的基石。 管理学是一门与众不同的学科 管理者的特征 在一个组织中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。 他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 组织的特征 由一群人所组成（≧2）——组织成员 有共同的目标 ——组织目标 有系统化的结构 ——组织结构 明茨伯格对管理者角色的描述 管理者应该具备的素质 戈尔曼提出情商研究的五个方面 概念技能(Conceptual Skill) 洞察环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。是最难培养的能力。主要表现为分析能力、综合能力、决断能力。比如创新与变革、系统分析和解决问题、驾御全局。 人际关系技能(Human Skill) 与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。主要表现为表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力。比如知道如何与人沟通与协调,如何引导激励员工的热情等，也包括团队精神和团队工作方式。 技术技能(Technical Skill) 熟悉和精通某种特定专业领域的知识。如编程、撰写财务报告、设计图纸、起草法律文件等。 管理能力的培养和提高 通过教育获得管理知识和技能 通过实践提高管理能力 这种能力要以同理心为基础。恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际管理和谐（人缘好，会做人的一方面），或者适合从事组织领导工作。 人际关系管理 这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用“同理心”来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。 理解他人情绪 通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。 自我激励 必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。 妥善管理情绪 认识情绪的本质是EQ的基石 认识自身情绪 管理技能（Robert L.katz） 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 概念性技能 人际关系技能 技术性技能 * * 什么是管理？ 管理工作的表现形式多种多样， 但基本内容或核心是相同的，那就是协调 欲望 投入 资源 有限的 无限的 矛盾 协调 欲望的无限性与资源的有限