中華郵政I-Design-A-Post-Office 4. 數位郵局的主要特徵以滿足客戶訴求.pptxVIP

FinTech 金融科技中華郵政I-Design-A-Post-Office;大學校園郵局;是否需要有次品牌，服務口號? 中華郵政已經是家喻戶曉的品牌，大街小巷及校園內，有如便利商店般，隨戶可見到，無需新的次品牌出現。 但卻是需要新的服務口號，來包裝這走過兩甲子的金融企業，卻不能有舊瓶新裝的感覺出現，像屏東恆春支局的包裹郵箱、台北市八德支局豪宅外觀，服務人員更需要強而有力的服務口號。 中華郵政的願景及核心價值：「卓越服務與全民信賴的郵政公司」；「以客為尊，提供誠信效率的服務」； 服務口號：「善用資訊科技，提升服務效能，改善經營體質，提升競爭力。」 ;2.目標客戶族群行為分析、客戶需求 (needs) 第一階段以學生及校職員為主，除了可利用學校內ATM在服務時，可進行遠端的大數據研究分析，透過數據分析後，可以選擇某些時段播放的金融服務行銷廣告。 利用行動裝置及下載APP軟體，透過網路預約及填寫要申辦的各項業務，以減少等候的時間。 第二階段再擴大至校區外的生活圈，讓校園周遭的民眾都可以享受最新的金融科技的新生活運動。 ;3. 新一代校園內實體支局的差異化設計 新校園支局以開放式空間感規劃設計，在設備上融入數位化科技元素，還必須保有傳統的「自動化服務區」外，營業場所更增設「數位金融體驗專區」，包含數位取號機、自動預填單機、i-Pad及