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工业和信息化部电信研究院规划所 ——客户与服务研究部 二○一四年四月 小米：中国互联网的一面旗帜 小米网事的核心是米粉 米粉体现了互联网思维的核心和第一原则，即用户思维和用户原则。 据黎万强说：小米用户重复购买率超过40%。 定位 产品设计 生产供应 互联网营销 互联网推广 互联网客服 企业发展 1 2 7 5 3 4 互联网销售 6 互联网文化 8 米粉 9 互联网 传统产业 1、精确定位 小米公司从三方面进行精确定位，其核心是互联网。 而这三个定位的核心是“米粉”。 互联网公司： 雷军说小米不靠硬 件赢利。 小米的经营活动都采用互联网的做法，没有工厂、没有实体店、没有重资产；拥有大量互联网资产，如米优、应用商店、米聊、社区论坛等等。 互联网文化渗透高管到员工全体。 软硬一体化产品体系： 雷军七字诀：极致。即做到最好 硬件造势，互联网服务得势 高配低价，突出产品品质 产品简约，功能更迭快准狠 互联网重度用户： 米粉 重视意见领袖，营建发烧友圈 35岁以下年轻人群 互联网参与热情高 2、产品设计（1/2） 2011年，小米手机以高性价比，从1999元价位切入，准确卡位。 以后，一直以高配低价引领风骚。小米1S、2A、2S、红米、米3等的数次抢购惊醒竞争对手，小米每一次的定价成为对手的参考线，高配低价已成标杆被模仿 严格工艺，强调小米产品品质：10万次按键敲击测试、7500次微跌测试，等等。 以小米3为例。自小米3推出，市场上便多了多款配置近似的手机，价格和外观抢眼，小米性价比的优势难以凸显 ——华为独立品牌荣耀针对米3推出的真八核3X，售价仅1698元，比米3便宜301元 ——魅族的MX3，售价也为1999元，价格、外观成为米3劲敌  红米 Note 华为荣耀3X(G750-T00/双3G版) 联想 S939 步步高 vivo X3S 中兴 Grand Memo II CPU型号 MT6592 MT6592 MT6592 MT6592 MT6592 核心数 八核 八核 八核 八核 八核 主屏尺寸 5.5英寸 5.5英寸 6英寸 5英寸 6英寸 屏幕贴合 全贴合 全贴合 — — — 屏幕分辨率 1280x720 1280x720 1280x720 1280x720 1280x720 后置摄像头 1300万像素 1300万像素 800万像素 1300万像素 1300万像素 前置摄像头 500万像素 500万像素 160万像素 500万像素 500万像素 电池容量 3200mAh 3000mAh — 2000mAh 3200mAh 价格 1199￥ 1698￥ 1760￥ 2498￥ 1999 ￥ 红米和相近配置手机的价格比较 2、产品设计（2/2） 硬件和软件都向公众开放，米粉对产品设计参与度很深，特别是发烧友的参与。 从产品研发到售后服务都吸引用户参与（微信活动参与率接近50%，粉丝活跃度超过20%），一旦用户意见初采纳并最终体现在产品上，用户会有成就感。 小米每次更新几十个功能，其中有30%是由百万米粉提供的。 以米粉为导向，产品服务一体化： 每代小米都有工程机，甚至还工程机纪念版，就是要让用户参与产品设计，并获得拥有感和成就感。 鼓励用户、媒体拆解手机，提供反馈。以 MIUI为例，每周五发布新版本供用户使用，开发团队根据反馈的意见不断改进。 小步快跑，多轮次发售，每版都有5轮以上发售，每轮迭代都会体现用户意见。 小众设计，大众服务，吸引发烧友级米粉参与，结合互联网热点事件，针对学生还有青春版 工程师与用户直接沟通，吸收用户意见： 小米的文化是工程师必须面对用户，必须在微博、论坛、线下等渠道与用户沟通。他们的反馈意见将推动小米手机不断的改进用户体验。 注：微信营销的考察点：信息到达率40%；阅读率30%；.活动粉丝参与率20%；.推广期间粉丝复合增长率20%。 3、生产供应 小米的采购要保证从软硬件打造最高性价比手机的定位：采用高通CPU，与多数高端手机一致；采用夏普和东芝的屏幕；软件采用自己的MIUI；生产采用富士通等代工，等等。 通过网上预约，掌握订单数量，保持适度“饥饿”，实现按需定制和零库存：C2B预售+快速供应链响应+按需生产+高效仓储配送。 生产供应到销售各环节保持信息通畅，提升用户互联网购买过程体验，促进用户向粉丝转化。 小米是互联网思维和平台，对传统手机制造业的改造！是一种轻运营模式。 预售 采购 生产 仓储 配送 从传统的卖库存模式变革成卖F码 通过网上预约，准确掌握订单数量 根据客户网上订单需求，再向下游供应商采购零件 通过需求集约来驱动后端的整个供应链，后端大概在2-3周内满足 采购信息均来自真实的客户需求，可以实现按需生产 从零部件预订到整机出库，时间至少需要三个月 原材料零库存