电话销售宝典讲解材料.pptVIP

定位目标客户：年轻人、城市白领、收入中等及以上； 吸引点一：享受DIY过程，创造生活乐趣； 吸引点二：“相对”一些品牌家装，价格可以承受； 吸引点三：造型时尚、简约，符合年轻人审美观； 吸引点四：营业至晚间，满足上班族的需求； 定位精准 创造需求 开发存量市场：中国，4亿人口，只用蜡烛或者菜油灯； 步骤一：找准切入口，上海，人口密集，对外商埠； 步骤二：创造需求，大量送煤油灯给老百姓试用； 步骤三：用户发现煤油灯的优势，并转介绍开发新用户； 步骤四：营销阶段，购买煤油； 结果：标准石油用三个月时间，就垄断了上海市场，不久之后，基本独享了整个远东地区的灯油市场。 创造需求的成功案例 从现在开始改变自己的工作方式 更多微笑而不是陪笑 更真诚的赞美而不是空虚浮夸 更善于提问而不是讲解 更多的倾听而不是自顾自说 更关注客户本身而不是他的钱包 那么，我们的客户需求在哪里呢？ ………… 1、完成心愿 2、解除担忧 请问…… 你最大心愿是什么？ 你最大的担忧又是什么呢？ 我希望…… 第一，追求金钱丰富； 第二，追求身体健康； 第三，追求关系圆满； …… 电话营销宝典 完整电话营销体系流程图 客户 目标设定 电话类别：客户回访or增值服务or营销开拓 产品销售、解答疑问、赠送礼品、了解客户等 电话量，打电话的时间长短 初次联系、二次沟通、三次…… 收集客户的相关资料，每次电话的要点 约定下次沟通的时间 准备工作 话术演练 心态准备 客户名单/短信预热 熟练并包装公司及产品 熟悉话术，准备好拒绝处理 评估整理 1、电话销售数据统计及分析 2、经验总结、分享 3、技巧、话术回顾和改进 4、客户档案的完善 后续跟进 将销售进行到底——完成完整的电话营销流程 成交与否，至少再打三次电话、发N次短信 持之以恒地进行联系——逢年过节、生日、 投资报告会、重大事件、市场资讯等 兑现曾经做过的承诺——增进信任、客户忠诚度 不断完善客户档案——客户意见、偏好、习惯等 消费行为步骤 采取行动 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend Legend Legend Legend Legend 1 Subtitle * 资料来源： Unit of measure Legend Legend Legend Legend Legend Legend Legend STICKER Legend L