人力资源管理跟企业利润跟关系.pptVIP

雇员满意度测评系统 人力资源管理与企业利润之关系 科罗思咨询公司 北京朱兰质量技术咨询有限公司 2004年11月 今天讨论的主题 客户满意与员工满意的关系 雇员满意度测评系统 案例研究  客户满意与员工满意的关系 员工满意度和顾客（客户）满意度 员工作为一项资产和投资者 员工不是“被动的资产” 当我们意识到员工是投资者时，人力资本的回报可能是最高的 员工冒着一定的风险和机会成本向公司投入了时间，精力，知识。 资产价值链 含义 雇员满意度测评系统 雇员满意度测评系统作为人力资源管理机制的作用 “如果没有科学且实用的测评系统就不可能有良好的管理机制。” “选择确定不同的测评系统会对企业的经营状况产生巨大的影响。” “测量数据的选择及测评系统的质量直接影响到企业的管理水平及其经济效益。” 雇员满意度测评系统的作用 确认雇员对其工作环境的各种不同关注点 为企业其他内部管理体系的改进提供输入信息 作为跟踪人力资源的发展趋势的起始点 监控企业各人力资源项目所产生的效益 新增一个企业内部的相互沟通渠道 解析雇员的感受与其工作表现的“因果”关系 建立一个有关人力资源的类比系统作为改进企业组织结构主要参考 树立企业在雇员心中及在市场上的良好形象 确认雇员对其工作环境的各种不同关注点 通过雇员满意度测评系统可以确认站在雇员的立场上来看雇员对工作环境各个方面是否满意。例如: