电话销售培训课程（实战流程与技巧）研究报告.pptVIP

电话销售培训课程;客户心理分析 ;电话销售三个阶段 ;4C流程;作出充分的準備才開始打電話;;怎样开始第一句话;准备前的自检（一）;准备前的自检（二）;开场白;开场白忌讳;案例分析;建议;;您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 ;Stop;没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 ;给予反馈响应 ;LSCPA异议处理通用技巧 ;LSCPA運用例子;处理异议心态调整原则;电话销售报价原则;销售原则;完结一个电话对话 ;案 例 分 析;电话注意事项;电话的跟进;电话的跟进;电话的跟进;每天填好实时记录表和客户信息统计 根据当天电话情况总结出需要解决的问题 对自己的工作情况要掌握好，合理调配好时间 完全没有任何记录的情况下，一般人在打完第五个电话之后，就已经记不清第一个电话的内容了，更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员，每天也许要打50个或70个电话，如果完全没有记录，就相当于一直在做无用功。通过客户档案随时做记录，就会避免做“无用功”。 ;体验5W1H技巧;角色扮演;考题（请记下此考题，节后上班反馈给我）;多谢各位 积极参与 !